FinTech Taipei 2024台北金融科技展今天登場,金融業者參展拚人氣,大秀自家金融科技與AI人工智慧研發成果,像是虛擬客服、AI虛擬客戶對練、GPT ATM、防詐系統等等,都是展出焦點,現場還能偵測你的心跳,由AI幫你寫首個人專屬歌曲。現在就跟著《品觀點》一起來先睹為快。
去年以來當紅的AI人工智慧,無疑仍是展場主角,各家業者積極研發AI應用,像是台新金「AI智慧通」,將AI導入企業網路銀行的智能客服,可以與企業客戶對話,回答問題,也挹注「SME綠色金融服務平台」快速回應客戶需求,升級金融服務體驗。(如下圖,記者李錦奇攝影)
另外,台新金領先業界自主建置的大型語言模型「台新腦」,首度運用在智能客服領域,民眾現場拍照交由「台新腦」影片生成模型,便可自動生成專屬的20秒Q版人形影片,吸引民眾到場實測下載。
台新人壽則是運用AI機器人,協助客戶透過對話,即可填寫表單;台新銀行運用Chat GPT 4o語言模型結合時下熱門的MBTI設計出趣味問答,使用者可快速得知自己的個人特質,進一步獲知適合的Richart金融產品與Richart Life點數服務;台新證券數位投資工具「台新Woojii APP」具備智慧選股功能,透過簡單的測驗就能推薦民眾適合的投資策略。
吸引參觀民眾目光的,還有「用心跳寫歌」,使用者拿手機掃QR CODE後,用相機鏡頭偵測心跳,選擇場景,例如工作,AI即會自動生成一首貼近你「心聲」的歌曲,記者現場實測,前後不到1分鐘,即可下載專屬歌曲,相當有趣。(如上圖/記者李錦奇攝影)
新光金旗下的新光人壽,也秀出與神通資訊科技公司合作開發的AI智能業務對練程式,透過虛擬客戶,提供模擬對話練習,業務員可以選擇難易度,練習與客戶對話,幫助新進業務員提升能力(如下圖,記者李錦奇攝影)。
這項應用功能,目前正在測試,預計明年會導入新壽內部員工使用的App,讓業務員隨時隨地可在手機或平板上使用。
期交所秀出AI智能客服,參觀民眾可透過麥克風發問,與虛擬客服互動問答,未來,期交所也會將這項功能實際導入官網,提供機器人客服服務,但回答範圍將限於期貨市場相關,不是任何天馬行空的問題都會回答。(如下圖,記者李錦奇攝影)。
永豐金展出與台灣微軟合作打造的「虛擬大使」互動式聊天機器人(如下圖,記者李錦奇攝影),模擬真人跟參觀民眾對答。這項功能目前已經實際運用在全台首家全功能未來校園銀行:成大分行,可針對一般臨櫃業務、無障礙服務及防詐、金融永續等面向議題問答,若諮詢的業務可能涉及詐騙,虛擬大使也會主動提醒,進一步提升防詐意識。
中信金則是展示7項創新金融應用,像是「GPT ATM」(如下圖,記者李錦奇攝影)顛覆傳統ATM操作,支援中、英、印、泰、越、日、韓七國語言,搭載AI語音辨識技術,用戶僅需透過手機掃ATM上的QR CODE,就可用手機操作,包括語音下達指令「領錢」,就能在ATM提款領錢,讓人聯想起從前流傳的老笑話「沒見過ATM的人,對著ATM小聲說:我要領錢」,如今技術已經成真。
另外,還可根據用戶交易紀錄、地點與時間,提供個人化建議,並可提供AI運勢分析,增添使用者智能化服務體驗。
不過,上述功能目前仍在測試階段,尚未真的上路,一來是考量到,如果ATM裝置麥克風,客戶是否都能接受,其次,也考慮到現場音是否會干擾操作,以及高齡長者是否能夠正確操作手機使用。
「AI客戶助理」(如下圖,記者李錦奇攝影)則是中國信託研發團隊整合內部專家知識系統、跨知識檢索技術能力,並運用機器視覺、生成式AI整合資產配置模型開發而成,如同真人般能主動識別用戶表情自然交流、解析語意洞察理財需求、量身規劃投資建議、智能生成動態理財圖表、分析投資市場趨勢等,擬真互動理財諮詢體驗。
「中信X OPENPOINT智能優惠即享圈」為中國信託與7-ELEVEN、icash Pay攜手打造最懂客戶的個人化優惠體驗。透過分析客戶銀行往來、OPENPOINT及icash Pay會員連結與行動定位服務(Location-Based Service, LBS)等數據,建立「智能優惠推薦引擎」,以虛實全通路溝通,推薦個人化優惠券(如下圖,記者李錦奇攝影)。
此外,台灣人壽「Gen AI職場性格測驗」,運用生成式AI產出個人專屬性格報告,幫助民眾找到職涯定位與發展潛能;中國信託綜合證券開發中信亮點APP「智能投手」功能,透過「觸價觸量」、「停損停利」、「二擇一」、「累積交易量」、「分時分量」、「觸A下B」等設定,解決上班族無法時時看盤而錯過進出場時機的痛點。
金控雙雄也來參展。國泰金總經理李長庚親率旗下子公司高層出席(如下圖,記者李錦奇攝影),大秀自家創新成果,像是國泰產險領先業界推出的「點數或電子票券抵換保費」,首度跨業結合金融生活服務與點數生態圈,攜手神坊資訊(小樹生活)、康迅數位(PayEasy) 推出繳保費新選擇,保戶在國泰產險官網投保汽車險(不含機車險)或旅遊險時,即可用小樹點 2 抵換保費(首次使用需先至國泰產險會員中心完成綁定),一點等於一元,全額抵換無上限。
李長庚(如下圖,記者李錦奇攝影)強調,國泰金要推出的是負責任的AI,提出的應用都要能安全進行,不會產生風險,讓民眾可以安心使用。
富邦金旗下的富邦產險0800客服專線,也結合了AI技術,提供「AI語音客服機器人」服務(如下圖,記者李錦奇攝影),當客戶進線0800客服專線時,可直接說出想要辦理的業務,並將電話轉到對應的服務流程。24小時全天值勤的AI語音客服機器人還有提供智能留單服務,在尖峰時刻及滿線的時候引導客戶留言,免去客戶漫長的等待時間。
富邦產險特別在展場設置客服電話亭,讓民眾親自體驗AI語音客服機器人的便民服務。富邦產險協理邱振淵指出,該服務去年導入以來,目前AI接聽電話占比已經達到5成,其餘一半是真人客服。
北富銀也展出「Fubon+」台北富邦行動銀行App,整合信用卡、保險、投資、證券等多項金融服務,讓客戶能一手掌握資產狀況,享受一站式服務;內建的智能系統還能根據用戶使用習慣,自動記住常使用的交易帳號、推薦常用功能,並運用智能分析提供理財即時建議。北富銀也樂觀預期推出半年將帶動全行數位用戶達雙位數成長。
富邦投信推出「體驗AI.聰明投資」的AI圖片生成體驗區,民眾只要回答幾個簡單的問題,就能體驗最新的AI生成圖片技術,結合投資產品情境,輸入自己的投資偏好,得到投資建議,還可透過手機下載將自己的AI合成照片帶回家或分享至社群媒體。
防詐打詐,也是各大金融業者展出的重點。像是北富銀秀出自家開發的「AI鷹眼識詐模型」,是全台首創AI預警機制,能快速識別異常交易,提升臨櫃關懷及線上攔阻的準確率。截至今年9月,北富銀已成功阻攔423件詐騙,阻詐金額逾4.7億元,行內偵測可疑交易的假警報率也降低了99%。
國泰世華銀行於「國泰主題館」設置互動體驗區,邀請民眾透過耳機聆聽一段語音情境判斷是否為「詐騙」,幫助了解分行臨櫃常見詐騙關鍵字。國泰世華亦持續與刑事局合作反詐宣導,只要參與展區舞台的有獎徵答活動,就有機會獲得刑事局可愛吉祥物「刑事Bear」周邊,「刑事Bear」也將到現場與民眾互動。除了提升反詐意識,國泰世華鼓勵民眾正視自身財務狀況,建立良好理財觀念,只要參加「財務健康檢測」並完成指定任務,就有機會抽iPhone 16 Pro等大獎。
中國信託商業銀行總經理楊銘祥則表示,中國信託動員近2000位同仁打造「智能防詐安全網」,串聯全臺154間分行行員及逾7500臺ATM,遇疑似詐騙即自動通報警方,亦建置「神盾聯防科技平臺」(AI SKYNET),AI技術分級帳戶風險並整合客戶資訊,於中信行動銀行 APP操作可疑交易時即跳出警示訊息,截至目前累積阻詐28億元,2023年新增警示帳戶數較2022年減少近25%,2024年前9月亦較去年同期減少近5%。
台新銀行則運用AI偵測及大數據分析建立防詐機制「戰神模型」,協助實體分行及數位通路建立防詐網路。
元大開發「防詐天網」AI模型,具備「提前偵測、精準聚焦、快速反應」機制,平均提前15天偵測出75%的警示帳戶。
元大金集結證券、銀行、人壽、投信、期貨及證金等6家子公司,以「永續投資 智慧理財」為主題參展(如上圖,元大金提供),包括元大證「投資先生APP」全新升級,推出「投資先生新版首頁」與「ETF專區」; 元大銀行推出「元先生」智能客服,可透過客戶輸入語句進行多意圖識別並精準回覆,省去電話客服等待時間。
其他金融業者也不落人後,大拚人氣,像是集保結算所,透過互動遊戲吸引民眾,介紹自家服務(如上圖,記者李錦奇)。
第一銀行展場則有四大亮點,包括主打創新應用的「iLEO APP」,透過AI生成人像及資訊應用,帶領民眾體驗多項APP創新功能,例如叫車、租屋、測運勢、查天氣等,讓金融APP也可以很生活、很便民,單日吸引超過1500人參與。
南山人壽以「南山最懂你~以數位科技打造溫暖的保險公司」為主題,展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行動投保」等多項數位創新服務與轉型成果。
財金公司規劃「TWQR數位支付」、「數位券平台」、「數位身分識別」等三大主題區,讓民眾現場沉浸式體驗:到韓國便利超商掃碼購物、領取及使用數位券支付、運用「金融Fast-ID」完成身分驗證等活動。
今年的 「金融科技博覽展」,除了國內金融業者,也有來自美國、英國、加拿大、澳洲、法國、瑞士、立陶宛、日本、香港、馬來西亞、韓國、以色列等12國家逾200家金融機構與新創團隊,秀出上百項FinTech的創新應用。
行政院副院長鄭麗君、金管會主委彭金隆,以及主辦單位台灣金融服務業聯合總會代理理事長陳慧遊、金融研訓院董事長雷仲達等人,也到場為活動揭幕,並被各家參展業者爭相邀請參觀合影(如上下圖,記者李錦奇攝影)。
台灣金融服務業聯合總會代理理事長陳慧遊表示,今年展覽有二大重點,首先是「國際金融科技論壇」,聚焦AI發展變革、AI創新應用與AI政策治理。另一個為第二屆「2024台北金融科技獎及數位沙盒實證」頒獎典禮。本次大會更加綠化,希望在發展金融科技的同時也善盡永續發展的責任,今年活動兼具深度與廣度,精彩可期。
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