【中保科技論壇6-2】北市積極推動智慧城市創新 AI新科技成為公務好幫手胡 照鑫 (2025-03-21 09:33:35)

CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫、康弘昌／台北報導

中保科技集團在2025智慧城市展舉辦系列論壇，18日邀請台北市政府資訊局局長趙式隆，以「AI驅動·智慧台北」為題進行分享。趙式隆表示，台北市近年積極推動智慧城市發展，將人工智慧技術應用在多項市政服務中，有效提升行政效率及服務品質，像是民眾最常用的台北市1999市民熱線，市府導入AI輔助系統，協助人工客服人員即時處理來電內容，提升服務效率。

趙式隆分享，台北市1999市民熱線加入AI輔助系統之後，來電內容AI系統會同步將通話轉為文字，並根據過往案例及相關法規快速生成回覆建議，提供客服人員參考，最終回覆仍由人工客服人員審核後才會提供給市民。由於政府對民眾有「信賴保護」責任，因此AI生成內容必須經過人工審核，透過人機協作模式，避免提供錯誤資訊損害民眾權益。

內部行政作業流程中，台北市政府觀察到一些有潛力的應用範圍，並小規模實驗探索AI技術在公務領域的應用潛力。趙式隆指出，公文撰寫一直是新進公務員的一大挑戰，因為公文其特殊的文法和格式要求，若透過AI輔助公文撰寫，協助新進人員快速掌握技巧，不僅能縮短學習曲線，也能提升整體公文品質和效率。此外，AI技術也可應用於教育領域，協助教師編寫及發想多元評量題目，生成試卷與習作。未來，台北市將繼續深化AI技術在市政服務的應用，朝著「AI趨動智慧台北」的目標邁進，AI技術在提高行政效率的同時，市府也會確保服務的可靠性和安全性。

趙式隆表示，積極推動AI應用的同時，台北市政府高度重視相關的安全性和倫理問題。他特別提到AI可能面臨的「幻覺」(Hallucination)問題，就是生成式人工智慧有時會提供生成看似合理，但實際上並不正確的內容，因此1999市民熱線的AI生成回覆，必須才會加入人工審核機制，確保提供民眾正確訊息。

台北市政府去年推出「人工智慧三箭」政策，包含「立典章」建立完善規範、「奠根基」強化基礎建設與數據平台、「促落地」促進AI技術的實際應用。趙式隆表示，北市府已經訂定「臺北市政府使用人工智慧作業指引」，同時評估建立地端主權算力、開發自有大型語言模型，還會加入像是中保科集團這樣的民間解決方案，公私協力將AI創新應用導入到市政單位，讓AI成為公務人員的得力助手。

趙式隆表示，發展智慧城市是一項長期工作，需要政府、企業和市民共同努力，台北市政府積極導入AI技術的做法，為其他城市提供寶貴經驗。此外，享受AI帶來便利的同時，如何平衡效率與安全、如何確保AI應用的公平性和透明度，都是值得持續關注和探討的議題。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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