旅遊跟團 一定要知道的細節事 (2013-08-01 Money錢雜誌 文/唐滋蓮)

出遊最怕花錢卻玩得不開心,除了要有「羊毛出在羊身上」,不貪廉價團的觀念,最好也先了解旅行業者有哪些沒有說的秘密,知己知彼,捍衛自己的權益。

暑假是旅遊旺季,很多人早就打算出遊,花很多時間研究比較旅行社的出團路線、團費、餐飲等級,卻很少會主動了解和旅行社之間的簽約內容。若是旅行平安快樂還無妨,但如果旅程不甚順利,問題就會一一浮現。
《旅遊業者不告訴你的40件事》作者查理王,曾在旅遊界工作,本身也是旅遊玩家,他以自身經驗告訴大家,從簽訂旅遊契約、旅遊保險到旅程的安排等,業者究竟有哪些沒有說清楚的事情,也提醒民眾出遊、跟旅遊業者打交道該注意哪些細節。

提醒1 付訂金時就要簽旅遊契約
旅客報名參加旅行團後,通常會將護照、身分證件及訂金交給旅行社。查理王提醒,別忘了向旅行社索取收據,且付訂金時就要跟旅行社簽訂「旅遊契約書」,繳清團費後,也要索取「旅遊業代收轉付收據」。

若是付訂金後沒有當場簽訂契約,一旦旅行社在報名至出發這段期間,因人為疏失、健康、天候、意外旅客報名參加旅行團後,通常會將護照、身分證件及訂金交給旅行社。查理王提醒,別忘了向旅行社索取收據,且付訂金時就要跟旅行社簽訂「旅遊契約書」,繳清團費後,也要索取「旅遊業代收轉付收據」。

若是付訂金後沒有當場簽訂契約,一旦旅行社在報名至出發這段期間,因人為疏失、健康、天候、意外等因素無法成行時,消費者完全求償無據。
「我真心建議,出國旅遊的人有時間真的要讀一下〈國外旅遊定型化契約書〉內容,就會發現消費者有些權益一直被忽略。」查理王舉例,該契約第9條旅遊費用所涵蓋的項目中,其實旅遊期間機場、港口、車站等與旅館間的一切接送費用是涵蓋在內的,「既然如此,旅行社怎麼能要求旅客在機場集合呢?」

另外,第20條也有規定,旅客於出發後才發覺或被告知契約已轉讓給其他旅行業者,旅行社應該要賠償旅客全部團費的5% 違約金。

值得一提的是,「根據第8條的規定,旅遊契約訂立後,所使用的交通工具票價或運費較訂約前運送人公布的金額調高或調低逾10%,應由旅客補足或由旅行社退還。如果出發後發現這筆費用被調降了,是可以去爭取權益的!」查理王補充。

提醒2 刷卡送的保險,保障有限
政府會強制旅行業者為旅行團投保「旅行業責任保險」、「旅行業履約保證保險」,前者的最低投保金額及範圍是每一旅客意外死亡200萬元、因意外事故導致身體受傷的醫療費用3萬元、證件遺失的損害賠償費用2,000元等;後者則是旅客繳交訂金或團費參加旅行團之後,旅行社卻因財務問題無法出團或未走完全部行程時,會由保險公司賠償旅客的所繳費用。

而一般大家所熟知的「刷卡送保險」是指旅遊平安險(簡稱旅平險),依銀行及信用卡卡別的不同,保障的項目及保額也有所不同,有的銀行除了旅平險外,還會包含旅遊不便險。想要享有信用卡的旅平險保障,必須以該張信用卡支付交通工具票款或是8成以上的團費,因此民眾必須自行了解手上信用卡的規定,再從中挑選信用卡附加的旅平險保障對象只限卡片持有者及配偶,還有受扶養的未滿25歲未婚子女,如果幫父母買機票,父母無法享有保障。保障範圍大多也僅限於飛行期間或搭乘大眾運輸工具,只賠償意外死亡、殘廢,或是意外傷害的醫療費用。
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