番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心榮獲全國農會第一家ISQM國際服務品質認證好報 編輯 (2024-10-04 18:18:12)


【記者 吳瑞興/嘉義縣 報導】嘉義縣番路鄉農會-飲冰柿茶集展售中心,日前獲得全國農會第一家展售中心通過『ISQM國際服務品質認證』殊榮,並且將在柿子節公開授證,讓各界貴賓共同見證全國農會歷史性的一刻。

飲冰柿茶集展售中心一直是旅客往來阿里山最佳中途休息站,不但國內遊客多,日籍旅客也不少,在輔導顧問建議下,標示牌也從中文標示、增加英、日,等二國語文標示,很多日本旅客到訪後非常驚喜,也大大增加購買力。





番路鄉農會總幹事趙幸芳說,『ISQM國際服務品質認證』制度以溫度、安全、品質、精緻、感動,五大核心為目標,進行環境服務、商品服務、人員服務、行銷服務、內部服務、教育訓練,等六大服務構面,共進150項規範進行審查。『ISQM國際服務品質認證』不但是國際服務品質認證規範,更是經濟部審核的國家證明標章,審查由法約爾國際認證機構以第三方進行嚴謹評審,對番路鄉農會提升服務品質與服務績效有非常大助益

番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心於112年5月導入ISQM國際服務品質認證制度,6月~113年6月由興誠公司安排專家顧問至展售中心進行多次現場輔導,從停車場、入口處、消防安全、無障礙環境、貨價商品陳列、標示牌、冷凍冷藏冰箱、多媒體播放、洗手間、銷售流程、人員服務禮儀應對…等等各項進行優化。





法約爾國際認證機構是於8月份進行正式認證審查,審查委員於評審中表示:要準備好評鑑很容易,但要長期一年都做好五大核心與維持六大服務構面150條規範內容,就是真正認真與實務落實,番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心認證成績高達90.35分,這屬於五星等級的分數,非常敬佩。

番路鄉農會趙幸芳總幹事說,自從農會推動ISQM國際服務品質認證制度以來,展售中心業績也一路上升,Googleq旅客評論近一年來都獲5顆星好評,至今平均為4.6顆星好評,雖然番路鄉農會是全國第一家通過ISQM國際服務品質認證的農會,但更希望全國各縣市農會能一起推動,一個人走的快,一群人才能走長久。





番路鄉農會一直為農民做農產品優化的最強後盾,柿子與茶是番路鄉農會最棒品牌,通過ISQM國際服務品質認證制度,要為所有農民朋友創造更多商機的承諾,未來我們也會與嘉義縣政府,在翁縣長指導下,協助農民研發更多優良產品,讓嘉義縣成為智慧農業大縣,讓土地朝向淨零永續,並做好生態保育,發展暖心農村。

圖:嘉義縣番路鄉農會-飲冰柿茶集展售中心,日前獲得全國農會第一家展售中心通過『ISQM國際服務品質認證』殊榮,並且將在柿子節公開授證,讓各界貴賓共同見證全國農會歷史性的一刻。(記者吳瑞興翻攝)

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