漸強實驗室揭AI商業溝通16新應用 AI+Smarketing盼創更大商機許 哲綱 (2024-08-27 11:14:16)

CNEWS匯流新聞網記者許哲綱／台北報導

商務互動品牌「漸強實驗室」今（27）日舉行產品發表會，以「AI+Commerce」為主題，展示如何利用AI賦能SaaS，突破商務互動限制。會中公布16組新應用，包括AI數據助理、群組對話等12個新功能，以及宣布開發4大「Almon」以滿足超個人化時代的需求。活動邀請LINE、Google Cloud、iKala 愛卡拉等業界巨頭，探討LINE官方帳號、AI應用的MarTech趨勢，協助品牌打造以顧客為中心的體驗。

漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲強調，後疫情時代線上流量放緩，實體電商成長超越純電商，企業加速OMO新零售轉型，重視顧客為中心的經營策略。對此漸強實驗室提出市場兩大決勝點，一是擁抱AI與SaaS工具的品牌將擁有更大競爭優勢；二是「Smarketing」（Sales+Marketing）時代來臨，整合行銷與銷售提升效率、發揮綜效，也將成為關鍵。

業者表示，不只既有的AI智慧發送、AI商品推薦等功能，在AI應用上更進一步，推出「MAAC AI Insight」數據助理，從五大面向分析品牌行銷互動成效，包含增粉、導流、遊戲化、自動化、通知，並以AI協助分析受眾輪廓、提供策略建議。

漸強實驗室預告，將結合生成式AI，開發以寶可夢為命名靈感的四大「Almon」，4D標籤AImon，根據行銷内容自動生成相應標籤，節省手動貼標時間；分眾推薦AImon，根據行銷需求自動生成推薦分眾，實現精準行銷；常見問答Almon，24小時自動回覆顧客問題，預計減少90%客服工作量；金牌銷售Almon，根據指定銷售或客服專員進行話術訓練，提升銷售轉換率。

LINE企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出，台灣每月有2,200萬人使用LINE，每日傳送訊息達10億，其中八成使用者有使用官方帳號，而68%使用者認同LINE已有效結合AI與現有服務；LINE官方帳號號擁有體驗直覺、數據記錄、串接彈性的優勢，成為LINE數據生態圈的核心，至2023年12月已達到280萬官方帳號數。

王俞蓉分享，在LINE生態圈，品牌能透過會員資料綁定、發票登錄或LINE Beacon等方式收集數據，打造個人化服務；生成式AI的加入更將體驗升級，例如知名冰品哈根達斯利用AI辨識照片和文字生成，提供客製化賀卡服務，為消費者帶來驚喜。

隨者AI技術的不斷進步，各大科技公司都積極探索其在商務領域的應用潛力。漸強實驗室、LINE、iKala和Google Cloud對趨勢的洞察與產品革新，展現AI如何在行銷、數據分析及消費者互動等方面發揮影響力，不僅提升效率，更助力品牌在市場競爭中脫穎而出。漸強實驗室表示，至今服務超過600個品牌，協助創造超過百億營收，如今將以AI與Smarketing 解決方案，幫助品牌提升商務互動效益，盼再創更大商機。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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