電商掀起會員訂閱制大戰 建立消費者高黏著度是關鍵中央社記者何秀玲台北1日電 (2025-03-01 10:51:26)

電商價格戰廝殺行之有年,去年起更掀起電商會員制大戰,大型零售商均積極布局,富邦媒、酷澎推行訂閱制,統一去年入主Yahoo台灣電商後,也結合7-11會員系統,推出新VVIP會員制。

統一集團去年2月宣布認購雅虎台灣公司債2500萬美元(約新台幣8.12億元),持有Yahoo台灣電商業務80%股份,取得營運主導權後,隨即迎接電商最大檔期雙11,首度攜手統一超7-11經營的會員系統OPENPOINT,推出新VVIP會員體驗。

Yahoo奇摩購物表示,消費者可透過OPENPOINT APP以點數兌換Yahoo奇摩購物中心5個月的VVIP會員資格;今年2月指定期間也與OPENPOINT串連,在Yahoo奇摩購物中心消費指定商品滿額,可獲OPENPOINT點數。

Yahoo奇摩購物向中央社記者表示,VVIP制會員活躍度高,整體客單價和消費金額也深具含金量,有近9成平均3個月就會回購,年消費金額平均比一般活躍用戶高出近4倍。此外,更搭配專屬客服團隊為會員VVIP制提供服務,也提升用戶黏著度。

台灣電商龍頭富邦媒向中央社記者指出,電商會員制在全球市場不乏成功案例,像是亞馬遜付費訂閱服務Amazon Prime,透過提供如免費配送、影音內容與專屬優惠,大幅提升會員忠誠度,更增加消費頻率,使Prime會員平均消費額遠高於非會員。

富邦媒指出,電商市場競爭日益激烈的背景下,會員制成為平台提升用戶黏性與忠誠度的重要策略之一。為了深化會員經營,富邦媒去年9月推出年費2399元訂閱制計畫「moPlus」,鎖定VIP會員,推出筆筆消費回饋及特定品牌加碼回饋,每月還有折價券、免運券及多項跨界廠商的優惠。

富邦媒表示,moPlus去年9月初期推廣階段,推出首30天限時1元體驗,吸引大量會員申辦,首3週申請數即突破萬人,去年年末正值電商旺季,因此帶動VIP會員數增長,也成功刺激消費。

富邦媒指出,持續優化會員權益,並拓展跨界合作,才能進一步提升會員忠誠度,以強化品牌的市場影響力。

美商酷澎今年2月底公布2024年財報,也首度公開台灣市場2024年第4季營收成長數字,季增23%。酷澎創辦人暨執行長金範錫表示,差異化顧客體驗策略奏效,今年在台灣市場推出期限內可免費試用的「WOW會員」訂閱制方案,以免運為誘因,尋求擴大市場,2025年展現強勁開局,發展前景令人期待。

酷澎的訂閱制方案,會員目前可免費試用無限次、無條件免運及30天內免費退貨,希望以免運為誘因,吸引新舊會員並擴大市場,免費體驗結束後,每月月費將轉變為新台幣59元。

電商蝦皮2023年5月推出「蝦拼Plus」,每月39元及3個月99元,購物滿49元起,無需使用免運券,即有蝦皮店到店和OK超商免運。不過,蝦皮2024年12月13日結束「蝦拼Plus」訂閱制服務,引發網友熱議。蝦皮當時官方說法,是要聚焦免運吃到飽行銷活動,並不定時推運費優惠。

電商業界分析,以往消費者會卡在免運門檻而取消購物,此次酷澎訂閱制方案,主打「隨性買,不用擔心運費門檻」,也是希望藉此增加新會員數量,之後對於增加商品數量以及議價能力,應有所助益;只是消費者不用擔心運費門檻,意味著酷澎必須先承擔高成本的運費,未來施行效果如何,電商業者都張大眼睛觀察。
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