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生成式AI旋風來襲,加速科技典範轉移,中華電信董事長郭水義表示,AI未來將進入指數型成長,靠著以AI為首的七大技術平台,中華電已為飛機加滿油、載滿乘客,就等塔台通知起飛,他同時也比喻,「有了AI和5G,就能駕馭無敵鐵金剛」。
今年5月底,輝達創辦人黃仁勳訪台,所到之處皆掀起人工智慧(AI)旋風。一場宴請供應鏈的晚宴眾星雲集,匯集鴻海董事長劉揚偉、廣達董事長林百里、華碩董事長施崇棠等科技業者,彰顯勢不可擋的AI浪潮;中華電信董事長郭水義與總經理林昭陽也是座上賓,市場也因此對電信產業和AI的交會充滿想像。
中華電積極發展生成式AI,除了和輝達購買DGX H100、合作人才培訓之外,中華電也成立AI 2.0企業策略,推動6個觸媒計畫,涵蓋智慧客服、CODE生成等,並試著打造AI工廠,發展各種垂直應用。
郭水義在接受中央社專訪時表示,幾年前,「一塊餅乾、放上3顆葡萄乾,假裝是狗的眼睛和鼻子,就能騙倒AI」;現在透過繪圖處理器(GPU)加持,算力、雲端等技術到位,AI熬過幾十年來的寒冰期,進入爆發階段,未來將進入指數型成長,技術發展之快,「用一日千里來形容,都不為過」。
隨著生成式AI應用不斷推出,AI何時會進入「大爆發」階段,郭水義援引宏碁創辦人施振榮的說法指出,「何時會爆發,我沒有答案,但你要一直在裡面」。
他認為,面對AI時代,「就是把飛機加滿油、載滿乘客,隨時處於起飛的狀態,然後等著塔台通知起飛,剩下的就是靜待時機成熟,拉機桿、飛上青天」。
AI推進生產力客服與內容生成服務躍進
生成式AI的誕生,在3個層面顯著提高了生產力。郭水義指出,一是智慧化客服、二是內容生成、三是程式編寫。
他舉例,中華電發展智慧客服,整合AI知識庫Copilot技術,導入生成式AI模型,結合Prompt Engineering技術,輔助AI訓練師快速建置或精進機器人知識庫,可縮短70%人工建置時間。相關應用包括「AI語音/文字助理」、「值機應答助理」等。
中華電也自主研發「客戶心聲分析平台」,能透過分析客戶語氣與問題,進行客服人員的品質檢核、客訴預防、潛在流失客戶挽留、商機探勘等多元應用,未來甚至能模擬真人聲音,讓客戶驚豔「剛剛回答我的是機器人嗎?」
在生成內容的部分,郭水義表示,旗下研發的「AI聲音濾鏡」服務可將音檔產出的文字資訊,一鍵生成為圖片、短影音和摘要,目前已攜手SoundOn為Podcast打造「從聆聽升級到觀看」的體驗。
郭水義:有了AI和5G 就能駕馭無敵鐵金剛
「在AI時代,中華電是Beyond電信的公司」,郭水義強調,現在所做的不只是通訊科技(CT)、資訊科技(ICT),更希望打造OICT,而O就是Operational Technology,也就是客戶在營運過程當中會用到的科技。
他特別點出中華電信攜手台灣港務公司,在高雄港打造的「橋式機貨櫃作業辨識系統」。中華電除了提供穩定通訊環境和雲端儲存,也透過自主研發的AI-OCR技術,整合影像AI與3D點雲分析技術,協助船邊橋式機的貨櫃裝卸作業,包括櫃損辨識,提高貨櫃裝卸管理與影像調閱效率,減少人員暴露於危險工作區域的風險,也避免因為糾紛延宕作業,導致塞港或是貨品出不去,更甚者影響物價波動,「小小的服務,有深遠的影響」。
「幫企業客戶打造解決方案,是中華電一直都在做的事情」,郭水義說,近年加入了AI科技,讓許多中華電內用的服務,獲得了外推的動力。「想像一下小時候看的卡通無敵鐵金剛,駕駛指揮艇必須要到位,不然無敵鐵金剛的就是一堆鐵片;AI和5G就如同遙控器,有了它才能駕馭無敵鐵金剛,發揮效能。」
他同時舉例,中華電智慧客服、智慧維運、偵測網路劣化,以此強化基地台布建等服務,都做得相當不錯,將可協助各行各業打造客服,或是透過AI協助製造業判讀產線、產品劣化的機率,減少損失提升效率,未來相關商機相當龐大。
郭水義聚焦應用為王 反思人類智慧成就AI
黃仁勳先前訪台曾指出,生成式AI將掀起新的產業革命,包括鴻海、台達電、和碩、緯創、巨大集團等都在打造AI工廠。
「不管AI工廠、5G工廠」,都是中華電信以七大技術建構的平台為基礎。郭水義說明,中華電積極發展以AI為首的七大技術,簡稱ABCDEFG,分別包括AIoT(AI物聯網)、Big Data(大數據)、Cloud/IDC(雲端/資料中心)、Data Security(資安)、Edge Computing(邊緣運算)、Fifth Gen.(5G)及Gen AI(生成式AI)。
他進一步說,未來中華電會努力導入所謂的GPU as a service(GPUaaS,GPU即服務),也就是象徵AI軍火的底層服務。
根據Grand View Research報告指出,至2030年,全球GPU即服務(GPUaaS)的市場規模預計將達到122.6億美元;AI和機器學習(ML)應用逐漸滲透各產業,GPUaaS 可允許使用者根據特定需求調整運算資源,使沒有能力投資昂貴硬體的用戶更容易使用GPU。
但他認為,AI仍然只是工具,重點還是人類智慧如何引領AI,去創造對人類文明有幫助的應用。對中華電而言,「把AI工廠辦好、把七大技術建構好,然後再設法去了解,每一個客戶想要透過AI來做什麼」,這才是中華電發展AI的最佳路徑和決勝關鍵點。
而在AI人才培育的部分,郭水義表示,中華電將攜手台灣人工智慧學校合作,所有高階主管都會接受AI課程受訓,並協力激盪中華電的下一步,「提升AI通識素養,把基本面打出來」。他也認為在AI時代,不見得只有AI專長才能出頭天,AI領域要做得好,更需要人文、商業、法律、文化等各層面的多元貢獻知識。
「在內容生成為王的時代,AI將對人類生活帶來顛覆性的改變」,但郭水義也拋出反思,「應該要用心去想,人類智慧加人工智慧能為我們改變什麼」,Al永遠是工具,也不能低估AI可能帶來的破壞,要堅守透過AI「科技為善」,幫助人類進入更文明的世代。