數發部發布公部門AI應用參考手冊 助機關評估效益中央社記者蘇思云台北16日電 (2025-01-16 16:13:03)

數發部最新發布「公部門人工智慧應用參考手冊草案」,包含AI概念介紹、服務評估、服務導入與營運管理4大章節。數發部表示,希望協助公務機關評估哪些服務適合導入AI,預計進行為期1年試辦作業,蒐集外界回饋再調整手冊。

數發部為協助各機關善用AI技術解決業務痛點,參考國際間陸續頒布的AI相關指引、指南文件,研擬手冊草案,提供各公務機關參考並建置AI服務。

數發部表示,這次手冊分成4大章節,包括AI概念介紹、AI服務評估、AI服務導入與AI營運管理。草案自今年1月1日至12月31日進行為期1年的試辦作業,各機關可視需要參考運用,這段期間內都可以回饋建議,數發部將持續研析並滾動調整手冊內容。

數發部官員解釋,政府陸續公布AI相關規範或指引,概念上比較是提醒大家出門開車在外要注意煞車、哪邊要右轉等等,這個手冊的目的則是教導如何開車。例如,讓機關去評估哪些服務適合使用AI,思考內部組成團隊、或是委外執行要注意事項。此外,AI使用的前提還是要有好的資料格式,因此也得確認資料狀態。

根據手冊內容,政府機關應用AI技術目前可分為2大類場景,一是協助公務人員,二是提升民眾服務體驗。比如經濟部有以圖搜圖商標檢索系統,財政部有稅務智慧客服,司法院有法庭中文語音辨識系統等,交通部中央氣象署也有透過AI預測颱風強度,減少過去因偵測技術導致的主觀人為誤差。

至於國際案例,手冊也提到,新加坡政府透過AI聊天機器人,簡化民眾陳情流程,也能加快市政問題的解決速度。此外,新加坡政府也推出JumpStart平台,專門提供針對勞動市場的AI服務,如工作或求職課程推薦等。

數發部也在手冊中提出一套AI導入生命週期簡介,包括5大階段,分別為AI場景評估、AI專案啟動、資料探索與模型建立、模型迭代與部署與風險控制和AI專案啟動專案追蹤。數發部指出,最主要也是要先評估是否適合導入AI,不要落入為AI而導入AI的狀況。

AI應用過程中,數發部也提醒留意12個議題,像是資料可信任度、公平性、權責規劃、隱私性、可解釋性、人身安全性、成本、系統安全性、可靠性、韌性、準確性與透明性等問題。
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