星展銀行遭訴無理由停歸零收飛行積分 消基會：損消費者權利、金管會有權制裁邱 璽臣 (2024-06-26 01:51:41)

CNEWS匯流新聞網記者邱璽臣／台北報導

《CNEWS匯流新聞網》接獲星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友W先生投訴遭停卡，累積472414點飛行積分被歸零，卻沒得到發卡機構合理解釋。對此消費者基金會秘書長、律師陳雅萍17日表示，目前能管發卡銀行的單位，包括金管會和法院，無預警停卡若造成消費者權利的損害，這兩個單位有權制裁，而金管會能用行政措施處理。

陳雅萍表示，從法律面來講，信用卡使用，在應記載、不得記載事項是有規定的，銀行業、消費者在訂信用卡合約時，什麼狀況可以停卡，在應記載事項是有約定的，這是對消費者最基本的保障。消費者至少要符合「信用卡定型化契約應記載事項」第11條某個款項，才可以停卡，這是第一點，但目前看不出來有停卡理由。

陳雅萍也指出，銀行若要停卡，關於用戶卡片累積的點數或相關權利，需要事先通知或事先約定，比方說當持卡人要被停卡時，點數要怎麼消耗完畢，或要作什麼用途等都要先約定。不是片面停卡，然後不顧任何權利，就全部都取消。

陳雅萍強調，從法律面來講，銀行至少要符合約定才有辦法停卡，在權益怎麼保障的部分，事先要跟消費者約定，否則不能這樣子停卡。

投訴人W先生則表示，銀行從頭到尾，根本沒有任何聯繫，銀行所有聯繫方式都是寄到自己的公司，由會計統一處理，會計都表示沒有收到，自己也沒有接到任何電話說要停卡。卡片有持續在用，從無遲繳欠款，這次是遭銀行在未通知情況下，被無預警停卡，而且銀行客服查了許久，查不出停卡原因，銀行最後只說「他們有權隨時停卡，停卡當下點數失效」，完全無法讓人接受。

陳雅萍指出，目前能管發卡銀行的，第一個就是金管會，第二個是法院，停卡及有無造成消費者權利的損害，這兩個單位有權制裁。金管會能用行政措施處理，法院則是司法手段，消費者可請求損害賠償、恢復消費者的卡片權益，但後者通常緩不濟急。

陳雅萍也提醒，一定要去檢視發卡機構與消費者之間的契約，到底有沒有顯失公平，於法律上，如果兩者間的契約內容顯失公平，該條款無效。只是她也提到，應記載不得記載事項在信用卡部分的規定，針對若因停卡而損失的權益，要怎麼恢復等，條文並沒有規定。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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