財經事務及庫務局局長許正宇今日(4日)在立法會會議上表示，超過一半有關「積金易」平台的投訴個案已完成處理，平均處理時間約10個工作日，較複雜的個案的處理時間會較長。許正宇提及，積金易公司已責成承辦商必須持續優化投訴處理機制，已落實措施包括安排客服職員專責跟進個案並與投訴人保持緊密聯絡、加強承辦商與次承判商職員之間的聯繫及協調等，以加快處理投訴個案。許正宇透露，截至今年11月底，平台已成功處理超過10.3萬宗行政指示。因應僱主及計劃成員對用戶介面或體驗的意見，承辦商已應積金易公司的要求推出一系列優化措施以提升服務質素，包括在平台上提供更清晰的供款指引、精簡客戶服務熱線的預設錄音、在確保用戶個人資料安全的大前提下，調整臉容識別軟件以簡化註冊積金易平台的流程。(js/u)~阿思達克財經新聞網址: www.aastocks.com
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