淘寶8月起優化「僅退款」策略 高分商家可享更大售後自主處置權阿思達克財經新聞 (2024-07-26 18:01:17)

淘寶宣布將於8月9日起優化「僅退款」(即用戶收到貨物後不退貨只全額或部分退款)的策略，並推出新版體驗分體系，分為「店舖體驗分」及「商品體驗分（PXI）」，全面取代之前的賣家服務評估系統，期望平衡消費者及商家權益保障，形成更良性健康的電商生態。

新措施下，店舖綜合體驗分達到4.8分或以上的商家，官方不會透過通平台通訊軟件「旺旺」主動介入及支持用戶收貨後的僅退款申請，而是會鼓勵商家先行跟消費者協商。至於其他分數的商家，官方將依據體驗分與產業性質分別給予不同程度的自主處置權，體驗分數愈高，商家的自主處置權愈大。

在給予商家更多自主處置權的同時，淘寶亦將為商家提供多個售後服務方案，引導商家持續優化售後服務，減少「僅退款」帶來的糾紛及損失。淘寶表示，未來淘寶天貓平台的所有商家都可透過提升服務體驗，獲得更多生意成長機會，體驗分數愈高的商戶可取得的搜尋排序結果相對更好，預期有助提升商家售後自主權，對優質店舖減少或取消售後介入。

另外，淘寶亦調整了「僅退款」的申訴環節，商家發起申訴後，官方將委託第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平台將向商家賠償損失。(gc/u)~

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