缺工潮加速無人化商機大爆發 (2023-11-16 先探投資週刊 文/黃俊超)



養成習慣究竟需要二一天抑或六六天,屬於心理學的範疇也因人而異,不過若受到外力推動,再被動也會習慣成自然。每個人每一天都會有消費行為,從古老的以物易物到貨幣的誕生,隨著科技演進與政策推動,目前行動支付或線上消費,都已經成為生活中的一部分,也是無人或自助商店發展的重要拼圖。

@零售商、消費者雙贏

疫情過後,全球多數央行為壓抑高張的通膨數據,採取貨幣緊縮政策,美中衝突從貿易、金融延伸至AI,到俄烏戰爭、以巴戰爭,全球幾乎已經分為兩大陣營。台積電創辦人張忠謀在今年美國新廠機台進廠典禮時,曾示警全球化與自由貿易幾乎已死,對比目前美國失業率位處低檔、中國青年失業率高到蓋牌,某種程度上,產業進入了新的結構性調整的陣痛期。

對於已開發國家來說,人力是昂貴的、服務也絕對是有代價的,除了高階與專業人才永遠炙手可熱,製造業與服務業也同樣面臨缺工窘境,戰後嬰兒潮逐漸退休將扭轉人口結構,根據德國聯邦就業局數據,每年必須吸引四○萬名技術工人移民,才能夠保持勞動市場的穩定,而打著美國製造的大旗,美國年中製造業出現八○萬的人力缺口,回到台灣,也傳出將引進十萬印度勞工。

科技演進日新月異,無人工廠的製造與搬運,軍工產業或運輸的的無人機,而在最複雜的消費端,行動支付的拼圖逐步到位,無人商店也在疫情肆虐下加速發展,人力短缺與成本考量下,也可擴大解釋為協助現有人力提高生產力,自動化與自助化等應用形成龐大商機,優化工作流程、降低工作量並有效減少錯誤,根據推估每家店一年將可節省八五八小時的工時。

亞馬遜於二○一六年設立首間Amazon Go,一八年正式對外營運,中國的繽果盒子、阿里巴巴的淘咖啡也陸續推出,台灣的7-ELEVEN與全家便利商店也分別發表無人店與科技概念店。電商擁有線上消費大量統計數據,實體零售同樣也可透過導入科技,達到蒐集、拼湊行為資訊的目的,且還將隨著AI運算力搭配虛實融合,達到更佳的消費體驗。

Kiosk最早是指涼亭、公共電話亭,隨著科技逐漸演進成為自動化電子自助服務機器,7-ELEVEN的ibon、全家的Famiport、百貨公司多媒體服務機台,展場、博物館等提供主題設計、知識內容到互動體驗等,比較屬於單向式為主,而國外行之有年、國內近年積極導入的自助點餐機,則在多元支付與OMO數位行銷漸成習慣後,也成為許多連鎖餐飲廠商的標準配備。

IPC廠振樺電三大事業體為POS、Kiosk與旗下瑞傳的工業電腦,其中POS與Kiosk歸類為線上線下解決方案(O2O Solutions)。隨著零售餐飲通路客戶經過上半年的庫存去化,搭配解封商機與缺工效應,帶動O2O業務營運動能逐漸回升,下半年出貨兩項智慧零售新品,第三季該業務營收季增近十五%,年底將再出貨,且進一步拿下了中東與歐洲集團客戶的新專案。

@振樺電邁向復甦

零售跟餐飲服務占O2O業務三成以上,主要客戶為印度集團龍頭Reliance、印度最大電商Flipkar等,另外還包含歐美市場的醫院自助報到、旅館飯店的自助check-in、捷運智慧閘門等政府基建預算專案,業績逐步貢獻;由於歐美幅員廣大,建置線上購物線下退貨(BORIS)解決方案,有助吸引消費者回流,也可結合採購順便完成退貨,尤其退貨程序簡便大受好評。

BORIS獲得美國電商巨擘青睞建置快速擴張,也有多家指標性零售商也進行導入評估可望跟進,並擴散至歐、日、東南亞等地,政府單位則包含歐洲與東南亞郵政總局正進行概念驗證(POC)。此外,振樺電的產業物聯研製中心,半導體檢測市場受惠於AI相關動能轉強,且與Nvidia、Intel緊密合作,來自軟體定義資料中心及醫療運需求穩健,其中醫療產品就是搭配Nvidia的GPU出貨予終端客戶。(全文未完)

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