用戶忠誠度慘敗？Google Pixel不敵蘋果、三星 原來問題出在這李佩璇 (2024-05-29 11:53:51)

最新的研究報告直指， Pixel 用戶的忠誠度遠遠落後於 Apple iPhone 與 Samsung Galaxy，說明消費者對於 Pixel 手機的現況並不滿意。

記者／劉閔

儘管 Google 在去年發表的新一代旗艦手機 Pixel 8 系列，搭載歷年來最強大的 Tensor G3 晶片，並賦予先進的 Google AI 技術、以及祭出長達 7 年的軟體支援等升級，然而來自市調公司《Canalys》最新的數據顯示，在全球首季的出貨量竟比去年同期衰退 33%，甚至在銷售表現還不如上一代 Pixel 7。而在稍早，一份新的研究報告更直指， Pixel 用戶的忠誠度遠遠落後於 Apple iPhone 與 Samsung Galaxy，說明消費者對於 Pixel 手機的現況並不滿意。

Pixel 手機用戶忠誠度最低

根據研調機構《Statista Consumer Insights》近期針對美國市場累積超過萬名的蘋果（Apple）、三星（Samsung）以及 Google 的用戶詢問，下一款手機是否還會延續購買相同品牌？結果數據顯示 Pixel 的用戶忠誠度最低，竟然有高達 57% 的人認為可能會考慮跳槽至他牌，僅有約 25% 的人願意繼續選擇 Google 手機。作為對比，蘋果用戶的忠誠度最高，有 50% 表態將沿用 iPhone，至於三星則以 44% 的認同度居次，2 大品牌只有 34% 的人想跳槽。

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災情頻傳打擊用戶信心

對此，外媒《PhoneArena》分析認為，儘管 Pixel 手機在許多面向表現十分優異，包括出色的 AI 相機模組、多年的更新保障等，然而頻傳的「機身過熱」、「連線不穩」、「續航力差」等缺陷，卻持續打擊品牌價值，因此讓不少用戶漸漸對此失去信心。

不過稍早外媒《Android Authority》爆料表示，預計明年搭載在 Pixel 10 手機的 Tensor G5 晶片將是交由台積電製程生產，也因此外界均期待 Pixel 系列在效能與穩定度上能有顯著提升，而這或許對於用戶的忠誠度，將會帶來改變。

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