產險業推AI應用　導入汽車險承保勘車作業中央社記者呂晏慈台北2026年09月11日電 (2026-09-11 16:01:34)

AI在產險業的應用逐漸增加，新安東京海上產險今天表示，已於汽車險承保勘車作業運用AI技術輔助進行車輛辨識、異常案件辨識及風險分析，提升整體核保品質及效率；同時也以AI賦能擴展至企業風險管理服務，助力客戶從「事後補償」走向「事前預防」。

新安東京海上產險表示，107年就開始布局AI賦能於保險服務，新安東京海上副總經理徐柏園今天談及，透過AI可優化過去仰賴紙本的作業流程，亦可減少人為判斷可能出現的失誤。

徐柏園舉例，在核保作業具體應用上，汽車險承保勘車作業運用AI技術輔助進行車輛辨識、藉由數位核保模型及影像辨識系統核保機制進行資料檢核、異常案件辨識及風險分析，提升整體核保品質及效率。

他透露，相較理賠作業標準化，核保作業比較複雜，因此導入AI過程採分階段進行，以提升AI模型精準度。

此外，在住宅火險核保系統方面，透過AI減少人工填寫、補件及查核作業時間。根據新安東京海上統計，原本一核保案件需花費45分鐘大幅縮短至5分鐘，投保流程更加便捷友善。

對於AI是否可能取代現有產險業從業人員人力，徐柏園說，如同電商不可能完全取代傳統銷售，必須思考的是，如何讓銷售人員、客戶享受數位化的服務，數位服務可作為前端「有溫度的顧問」支持，也可以讓人力運用更「聰明」。

新安東京海上說明，除了應用於核保作業，也將AI賦能擴展至企業風險管理服務，如舉辦「企業風險管理研討會」，協助企業客戶在面對AI技術迅速發展時，如何重塑風險管理模式及掌握最新風險趨勢，以強化營運韌性，助力客戶從「事後補償」走向「事前預防」。

新安東京海上表示，未來將持續導入AIAgent查勘平台、AI風險提醒等風險評估機制，透過智慧化損害防阻服務協助企業因應新興風險與氣候變遷挑戰，具體實踐保險業風險管理者的核心價值。

新安東京海上補充，自106年起導入「ISO27001資訊安全管理系統」及「ISO27701隱私資訊管理系統」並取得雙驗證有效續評。在此穩固基礎上，展現在導入語音轉文字系統，且嚴格遵循權限控管、個人資料隱碼、存取紀錄留存等管理機制，確保每一次智慧化升級均在穩健合規的數據治理框架下實踐，具體呼應金管會對金融業AI應用的監理期待。