金管會：國泰世華APP異常客訴400多件 4/21前交報告中央社記者蘇思云台北2026年4月14日電 (2026-04-14 19:44:29)

國泰世華銀行APP於10日出現交易緩慢狀況，金管會今天表示，國泰世華銀當天就已通報重大偶發，初步了解是系統的負載平衡器出問題，導致CPU峰值使用率達99%，因此出現交易緩慢狀況，業者收到400多件客訴，金管會跟評議中心也有收到申訴，業者須在4月21日前交調查報告。

國泰世華銀行系統於4月10日出現異常情形，用戶登入網銀與APP時，出現「目前使用人數較多」的提示，必須等待後才能進入系統。對此，國泰世華銀表示，啟動緊急處置後已陸續修復完成，並採分流方式提供用戶使用。

金管會銀行局副局長王允中在例行記者會上說明，客戶登入網銀後，會透過負載平台到資訊雲中台，中台會初步處理，再看是否有其他需求傳送到後台。此次出問題主要是負載平衡器，導致原本可以作分流的平台使用上達到極限，因此出現需要等候的狀況。

王允中指出，雖然沒到完全當機，但很多交易發生延遲，根據國泰世華銀統計，影響時間自10日上午9時31分到下午2時30分恢復正常，期間交易仍在進行，只是交易成功率約在70%多到90%多不等，受影響的包括換匯與交割等，銀行都有妥適處理，也要求銀行第一要務是保障客戶權益，若客戶權益受到損害，銀行一定要極盡所能來為客戶處理。

王允中指出，國泰世華銀10日便有通報重大偶發，持續釐清原因中，後續須在4月21日前交調查報告，業者預計盡快更新負載平衡設備，避免再度出錯。

至於APP異常的影響範圍，王允中解釋，目前較難預估，但業者有收到400多件客訴，也透過公告緊急讓用戶了解狀況、以減緩影響；金管會與評議中心也有收到申訴，都會再來處理。