資策會MIC今天發布外送大調查，2025年用戶常用平台依序為foodpanda（64%）與UberEats（62.7%），2大外送龍頭差距縮小。其中，2大族群的意向出現改變，UberEats成為18至25歲、北部外送消費者的首選。
資策會產業情報研究所（MIC）調查指出，2025年曾使用外送服務的消費者比例為66.3%，較2024年減少4.9個百分點，為2021年以來首次跌破7成。產業分析師杜芸諮指出，此現象反映台灣外送市場進入高原期，加上外送費用提升與商品普遍單價墊高，均對消費意願造成影響。
根據調查，外送用戶常用的平台依序為foodpanda（64%）、UberEats（62.7%）、PXGO!小時達（11%）、foodomo（8.6%）、lalamove（4.7%）。
資策會MIC指出，2大外送龍頭foodpanda與UberEats排名不變，但差距急速縮小，2024年相差7.5個百分點，2025年縮至1.3個百分點，顯示兩者在台灣市場趨向勢均力敵。
資策會MIC觀察，歷來各年齡層最常用平台皆為foodpanda，不過，2025年有2大族群的意向反轉，UberEats成為18至25歲、北部外送消費者的首選。
杜芸諮分析，18至25歲族群在選擇平台時，明顯更青睞外送優惠折扣，推斷UberEats的優惠機制更符合年輕消費者的偏好；北部外送消費者明顯更偏好「有跟我想購買的品牌或餐廳合作」，推斷是UberEats能反轉成為北部外送消費者首選的主因。
在消費金額方面，資策會MIC指出，外送消費者每次平均消費超過600元的比例為11.3%，其中超過1000元者從6%下降至3.1%；2025年有36.4%外送消費者訂閱平台服務，會員每次平均消費金額超過600元者為17.4%，其中，每次消費超過1000元者為5.8%，明顯高於非會員。
資策會MIC表示，會員明顯較非會員更在意有無正確送達指定地點；行銷方面，有提供專屬優惠、與獨家品牌或餐廳合作等2大要素，也明顯更能吸引會員。
關注外送消費者停用外送平台的因素，資策會MIC指出，近2年皆有近7成的外送消費者受到外送費用過高影響而停用。杜芸諮分析，外送費用是目前左右消費者是否持續使用外送平台的主因，將考驗外送業者在成本控管的能力，以及如何在價格制定與留客之間取得平衡。
此次關於外送的調查時間為2025年10月下旬至11月上旬，採網路調查，有效樣本數1068份，在95%信賴區間下，抽樣誤差±3.0%。
新聞
