台灣服務業大評鑑 中信銀奪金牌獎nownews (2021-10-13 19:22:13)


中信銀行榮獲「台灣服務業大評鑑」本國銀行業金牌獎,由副總統賴清德(左)頒發獎座、中信銀行總經理陳佳文(右)代表受獎。(圖/中信銀行提供)

2021「台灣服務業大評鑑」今(13)日揭曉,其中中信金控旗下中國信託商業銀行以有溫度的服務,尤其疫情期間不僅為客戶架起安全防疫網,更有效解決客戶問題,用親切、貼心又安心的專業服務,贏得評鑑單位神秘客肯定讚許,一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮。


中信銀行贏得評鑑單位神秘客肯定讚許,一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮,由中信銀行總經理陳佳文(中)與中山分行協理陳緁琤(右)出席受獎。(圖/中信銀行提供)

中信銀行總經理陳佳文表示,中國信託有900萬客戶,過去幾年來投入數位轉型,致力提供客戶最便利、最溫暖的金融體驗。大多數交易現在雖可於線上完成,每天仍會有上萬名客戶至各分行櫃檯尋求服務,為了節省客戶時間,中國信託運用數位科技,推出手機預約、預處理服務,同時將分行主管的工作櫃檯移至大廳,給客戶指引與關懷,讓中國信託獲得客戶好評。

其實,主辦單位在動員神秘客前往中信銀行稽查時也發現,行員貼心服務無所不在,客戶離開座位後,清潔人員立刻以酒精消毒擦拭座椅;當行員無法直接回答客戶問題時,鄰櫃同仁也會立即介入協助,禮貌周到避免客戶負面感受;另外分行主管熱忱巡視、親切關懷,隨時釐清客戶抱怨誠懇致歉,中信銀行以客戶全旅程的細膩服務,奪得本國銀行業金牌獎。

不僅如此,面對數位金融時代與疫情影響,客戶越來越偏好零接觸理財服務,中信銀行過去3年整體交易量成長1.3倍,臨櫃交易僅成長11%,為升級客戶來行體驗,更推出Apple Business Chat創新金融服務,發展Banking Everywhere金融生態圈,透過Apple行動裝置的Messages應用程式,讓客戶進入分行手中iPhone馬上變成取號機、寫字檯、叫號機,大幅節省客戶辦理時間,未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠,進一步帶動在地生態圈發展。


2021「台灣服務業大評鑑」今日舉辦頒獎典禮,中信銀行摘下本國銀行業金牌獎桂冠,總經理陳佳文出席領獎。(圖/中信銀行提供)

值得注意的是,中信銀行中山分行協理陳緁琤也拿下2021「台灣服務業大評鑑」服務尖兵殊榮。陳緁琤表示,「同理心」是她管理的最大原則,分行大廳就像家裡客廳,是展現「家」的精神、提供零距離服務的場域。因為防疫規範必須全程戴口罩,難以笑臉迎人,她因此要求同仁眼神更要親切,建議女性同仁帶點眼妝、男性同仁頭髮梳高露出額頭,展現精神奕奕,讓客戶感受賓至如歸。

為了更貼近客戶、提升服務品質,每日平均有3.7萬人次至全台152家分行辦理業務的中信銀行,,也將分行主管工作櫃檯移至大廳,不僅方便協助客戶,還能透過歷練豐富的主管協助防止詐騙,積極保護客戶資產,同時也將資深櫃員轉型為「金融服務專員」,專責提供大廳服務,協助客戶臨櫃前檢視文件與證件,避免客戶慌亂與不安,大廳服務人員滿意度年年高達90%以上。

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