又是foodpanda 訂餐遭取消不退費最多自立晚報 (2021-05-26 20:10:13)

【記者郭玉屏台北報導】民眾因為武漢肺炎疫情增加向外送平台訂餐機會,行政院消保處26日公布2大外送平台常見消費爭議樣態,其中以消費者未接到外送員電話,遭業者取消訂單且不退費最多。

武漢肺炎疫情期間,消費者利用線上美食外送平台訂餐機率大增,行政院消保處26日公布,截至4月止,2大外送平台包含foodpanda及Uber Eats的消費爭議案件高達566件,其中foodpanda為416件、Uber Eats為150件。

消保處分析消費爭議態樣,其中申訴案件最多樣態為消費者未接到外送員電話,卻遭業者取消訂單,且已繳費未退費,經與線上客服聯繫未果,高達218件。

其次為餐點內容物不符,包含送餐與店內用餐內容物(量或質)不符,或少送餐點等,申訴案件約37件;再來為優惠折價爭議,申訴案件為29件,多為折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。

消保處提醒,消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態,如果確實未接到外送員或客服人員來電,請留存相關頁面訊息,供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴相關證據;若收到餐點發現有量或項目缺少,立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用。2021/5/26

疫情期間美食外送 小心地雷

【記者郭玉屏台北報導】疫情期間,消費者利用線上美食外送平台訂餐大增,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)26日分析外送平台富胖達股份有限公司(以下簡稱foodpanda)及優食台灣股份有限公司(以下簡稱Uber Eats)之消費爭議態樣,提醒消費者注意。

行政院消保處統計兩家外送平台本(110)年1至4月的消費爭議申訴案件達566件(詳附表),分析消費爭議態樣如下:
一、未接到電話,業者取消訂單且不退費
(一)申訴案件數:218件,消費爭議申訴案件數最高。
(二)爭議態樣:消費者未接到外送員電話,卻遭業者取消訂單,且已繳費用未退費,經與線上客服聯繫未果。
(三)提醒事項:消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態,例如店家收單、外送員送餐及到餐等,若確實未接到外送員或客服人員來電,請留存相關頁面訊息,供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴之相關證據。
二、餐點內容物不符
(一)申訴案件數:37件。
(二)爭議態樣:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符,或少送餐點等。
(三)提醒事項:慎選優良店家,收到餐點發現有量或項目缺少,立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用。
三、優惠折價爭議
(一)申訴案件數:29件。
(二)爭議態樣:折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。
(三)提醒事項:多方瞭解折價券使用方式、期間,若不清楚相關訊息,建議先詢問業者相關訊息。另如為免外送服務費方案,則應留意到期日,到期前點選不續約。

行政院消保處呼籲消費者在疫情期間,使用美食外送應注意下列事項:
一、訂餐付款時儘量利用線上付款,減少與外送員當面接觸。
二、請外送員將餐點放置於警衛室,如未設置警衛室,可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點。
三、詳細填寫正確地址及取餐位置,避免外送員送錯。
四、儘量避免點選店內自取選項,減少外出。2021/5/26
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