最常用的超商APP 資策會:全家滲透率奪冠中央社記者鍾榮峰台北14日電 (2021-04-14 14:20:56)

資策會MIC調查顯示,台灣消費者最常使用的超商、超市量販、百貨、專賣店4大零售通路應用軟體App滲透率居冠者,分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。

資策會產業情報研究所(MIC)進行2020年實體零售消費者調查,針對台灣消費者在4大類型實體零售場域包括百貨商場/購物中心、連鎖便利商店、超市/量販、以及專賣店的消費行為與未來意向,發布4大調查結果。

調查顯示,消費者最常使用的4大零售通路應用軟體App,分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。

觀察零售通路App滲透率前5名,便利商店通路以全家比例最高,其次依序是7-Eleven、萊爾富、OK mart與美廉社;超市/量販通路由全聯居冠,其次依序是家樂福、Costco、大潤發與頂好;百貨商場通路則以新光三越比例最高,其次依序是SOGO百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活;專賣店通路的前5名則依序是屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與IKEA。

調查顯示,消費者最在意的App前5大功能包括集點兌換(75.8%)、消費紀錄查詢(52.9%)、行動支付(43.5%)、寄杯服務(32.6%)與禮券兌換(32.4%)。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示,9成消費者曾使用實體零售通路App,仍有1成拓展空間,然而隨著各家App功能差異越來越小,消費者使用各家App的比重差異可能會越差越大,業者想提升App滲透率,可參考消費者痛點調整補強App,此外,店員合力推廣也很重要。

其次調查顯示,6成台灣消費者未來有意願使用店內結帳、送貨到府服務,特別是北部消費者(64.8%)相較中南部消費者更具開發潛力。再者調查發現,有6成以上消費者希望業者改善與提升「店內比價的方便性」。

第4調查顯示,最能吸引消費者加入會員的3大關鍵手段,包括價格優惠(86%)、回饋金/集點(74.4%)與取得優惠券(52.3%)。MIC表示,其中18歲到35歲年輕族群更重視個人化推薦的入會誘因,反映年輕世代注重個人化服務感,以及希望更有效率找到感興趣的商品。

MIC調查期間在2020年10月,為期1個月,採網路調查,有效樣本數1068份,在95%信心水準之下,抽樣誤差±3.0%,實體零售業者涵蓋百貨商場/購物中心、連鎖便利商店、超市/量販、以及專賣店共4種類型。
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