提升電信服務品質 NCC要求定期公布網速與涵蓋率中央社記者蘇思云台北24日電 (2021-03-24 17:58:59)

NCC通過「電信服務品質項目及格式」公告,要求電信服務年營業額達新台幣1億元以上的業者,每年定期公布網路下載速率與服務涵蓋範圍、客戶滿意度等,業者最晚明年1月就要對外公告。

國家通訊傳播委員會(NCC)表示,依照電信管理法第18條訂定「電信服務品質項目及格式」公告,目前5大電信業者都符合條件。

NCC副主委暨發言人翁柏宗表示,包括電信服務供裝時程、數據下載速度、帳務準確性、障礙處理時效,都有定出格式,也有量化的衡量標準,主要希望業者充分揭露電信服務品質,營造電信服務友善環境。

翁柏宗表示,像是網速跟涵蓋率部分,可能會公布每個鄉鎮有多少基地台,但是不會詳細到基地台的位置,但是會讓消費者了解自己住家附近的基地台涵蓋程度等。

翁柏宗表示,量化標準像是供裝時程,要求行動通訊要2小時內開通、市話2天;帳務準確率要達99.85%以上;用戶如果撥打客服專線接通後到專人應答時間在35 秒內完成,業者收到書面申訴要在15天內書面回覆處理結果等。

翁柏宗指出,會要求業者每年定期辦理自我評鑑,預計各業者最晚明年1月就要在網站上對外公告,如果業者揭露資訊跟NCC實際查核結果有太大差距,代表可能網路設置不實,違反電信管理法37條規定,依法可開罰新台幣50萬元以上、500萬元以下罰鍰。

依據公告內容,業者自我評鑑的項目包含行動寬頻服務分級下載速率及服務範圍、資費資訊公開及提升帳單正確性、提供多元及免付費客服服務、規範客戶申訴及回應處理時限、每年定期調查客戶滿意度與確保客戶資料及隱私保護機制。
加密貨幣
比特幣BTC 50511.30 -6,193.27 -10.92%
以太幣ETH 3841.95 -326.75 -7.84%
瑞波幣XRP 1.32 -0.16 -10.67%
比特幣現金BCH 1267.09 -275.34 -17.85%
萊特幣LTC 321.48 -55.91 -14.81%
卡達幣ADA 1.81 0.05 2.60%
波場幣TRX 0.122029 -0.02 -12.10%
恆星幣XLM 0.608629 -0.12 -16.63%
投資訊息
相關網站
股市服務區
行動版 電腦版
系統合作: 精誠資訊股份有限公司
資訊提供: 精誠資訊股份有限公司
資料來源: 台灣證券交易所, 櫃買中心, 台灣期貨交易所
依證券主管機關規定,使用本網站股票、期貨等金融報價資訊之會員,務請詳細閱讀「資訊用戶權益暨使用同意聲明書」並建議會員使用本網站資訊, 在金融和投資等方面,能具有足夠知識及經驗以判斷投資的價值與風險,同時會員也同意本網站所提供之金融資訊, 係供參考,不能做為投資交易之依據;若引以進行交易時,仍應透過一般合法交易管道,並自行判斷市場價格與風險。
請遵守台灣證券交易所『交易資訊使用管理辦法』等交易資訊管理相關規定本資料僅供參考,所有資料以台灣證券交易所、櫃買中心公告為準。 因網路傳輸問題造成之資料更新延誤,精誠資訊不負交易損失責任。