消保處邀Foodpanda等業者開會 爭議案下降自立晚報 (2020-10-16 20:10:12)

【記者郭玉屏台北報導】美食外送平台業績因疫情倍數成長,相關消費爭議案也隨之增加,行政院消保處16日表示,經邀集Foodpanda及Ubereats開會,兩家申訴案的總數,已從4月的305件,降至9月的129件。

受武漢肺炎疫情影響,國內不少民眾減少外出,改叫外送美食,讓外送平台的商機及業績大幅增加,但也導致相關消費爭議案件攀升。

行政院消費者保護處說,為了保護消費者權益,4月已會同衛生福利部、交通部公路總局及行政院食品安全辦公室,邀集兩家外送平台業者開會,瞭解爭議原因,並要求業者積極改善;根據統計,兩家業者的申訴案件總數,已從4月的305件,降至9月的129件。

其中,Foodpanda從4月的279件、5月193件、6月150件、7月114件、8月104件,降至9月的103件;Ubereats從4月26件、5月份23件、6月份23件、7月份21件、8月份28件,降至9月的26件。

消保處指出,為了建立有效預防消費爭議機制,除要求業者持續、積極處理,也應採取相關措施解決:包含優化App操作系統、提供專責窗口並與各地方政府消保單位成立多元溝通管道、放寬退款認定標準,以及注意各地方政府自行訂定的消保自治條例,以免觸法。

消保處也提醒,消費者在下訂餐點時,應注意各直轄市、縣(市)政府公布的「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」是否有業者名單,多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式、餐點到點通聯流程、收餐檢視等。2020/10/16
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