東捷資訊推ERP自助服務平台時報-台北電 (2020-09-22 08:26:32)

看準後疫情時代數位化熱度持續攀升,資訊服務廠東捷資訊21日宣布,將推出「ERP自助服務平台」,突破現有顧問維運制度,將面對面服務線上化、智能化,讓企業可以掌握ERP系統維運需求軌跡,累積成為專屬資訊與業務知識庫。
東捷資訊表示,目前旗下共有超過百家的ERP企業客戶中,約有六成以上有導入雲端應用及知識系統佈建等數位轉型需求,將可推動營運持續升溫。

東捷資訊觀察指出,企業使用者在操作企業資源規劃系統(ERP)時,「人」的問題最難解決,舉例來說,人員交接困難導致維運顧問重複排除相同問題,或是與外援顧問行程未能互相配合等,都會導致系統問題解決時程延宕。
東捷資訊表示,這次推出的ERP自助服務平台,其中的「客戶知識中心」,將能如實記錄用戶過去曾發出的需求與問題,提供查閱功能減少因人員異動重複發問的頻率,降低不必要的重複工作。
此外,針對尚未結案的發問,系統也將主動發出提醒,以提高問題解決效率。
另外,東捷資訊也表示,也將打造線上知識庫,將累積多年的經驗轉為共享知識,建立「企業管理與轉型案例分享」、「系統資訊分享」與「常見問題集」,能將文字段落判斷並分析語意,使用者在站內搜索所獲得的結果除了符合鍵入的字串,平台亦會同步提供與詞意相關的內容,多方協助企業解決作業上面臨無法找到解決方式的根本問題。
東捷資訊表示,以今年上半年表現來看,東捷資訊因產品組合調整,營收較去年同期減少,但稅後純益優於去年同期,上半年稅後純益0.38億元,較去年同期增加23.8%,每股盈餘1.38元。
展望第四季,東捷資訊表示,將持續深耕智慧物流、智慧工廠等應用,目前已有多家企業正在洽談,看準企業數位轉型是未來趨勢,看好需求將持續升溫,成為第四季營運重要貢獻。(新聞來源:工商時報─記者劉季清/台北報導)
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