[NOWnews今日新聞] 金管會推動公平待客及友善金融服務,繼選定公股第一銀行和民營玉山銀行,做為國內無障礙金融服務的友善標竿示範銀行後,金管會主委彭金隆今(14)日再到永豐銀行及彰化銀行視察,其中「容膝式ATM」,讓身障者操作時更方便。銀行也透露,由於各銀行 積極打造普惠金融友善分行,即便容膝式ATM比一般ATM貴了5成,在銀行積極購置下,也造成廠商供不應求。彭金隆則強調,金融業須持續強化公平待客服務,以獲得社會更大信賴,而且在精進過程中沒有最好只有更好。
彭金隆上任後,今日首次視察國銀的金融友善服務設施,首站先到永豐銀行濟南路分行,體驗無障礙軟、硬體設施及行員服務等完善流程,包括新增容膝式及感應式ATM,當客戶走近機台時,可自動播音、提醒客戶使用無障礙機台,並透過語音方式存款、提款或轉帳等。
不僅如此,臨櫃也提供聽障手語翻譯及增設容膝櫃台空間、升降桌面寫字台及手語翻譯服務、線上文字客服及口述免填單等完整的金融友善輔助工具;同步於ATM、服務鈴及補摺機增設定位點導盲磚,客服電話則新增友善標示,無障礙廁所內增設閃光警示燈、尿布台及置物架等,打造多元共融環境。
彭金隆之後再轉往彰銀南港分行,財政部長莊翠雲也一同前往視察,其中彰銀在年領先同業首家設置「具容膝空間的無障礙ATM,此款ATM不僅符合內政部的自動化服務操作標準及美國無障礙設計標準,還考量輪椅使用者的需求,提供容膝空間,且強化個人隱私,操作螢幕設計為具防窺功能及提供鍵盤輸入時的防窺遮罩,讓輪椅使用者能安心舒適的使用ATM服務。
彰銀表示,目前已經在南港分行、北門分行以及古亭分行設有「具容膝式」的無障礙ATM,年底前預計將在台中分行、南台南分行再各設置一台,明年至少還會在6家分行設置,也就是說,明年全台將有11家分行配有容膝式ATM,而且從8月開始,現有的視障語音ATM也新增語音存款功能,讓視障人士在銀行非營業時間也可輕鬆完成存款交易。
永豐銀總經理莊銘福也指出,希望未來3到5年,所有分行可以打造成無障礙分行,短線先希望在每個6都行政區的分行,都可以設置1台「具容膝式ATM」。
雖然這台ATM售價是一般ATM的1.5倍,也就是貴5成,不過,許多銀行也都想採購,包括外銀子行的滙豐銀、渣打銀及本土台中銀、陽信銀、華泰銀都已低調到彰銀參觀,更傳出陽信今年就會引進,其他金融機構也有機會可能在3年內開始佈點,也因為相當搶手,也導致供不應求。
不僅在硬體設施上,彰銀今年也推出全台首張、也是全球首張與醫療單位攜手發行的萬事達卡Touch Card視障專屬信用卡,卡片設計視障友善,透過物理凹槽使視障者易於辨識卡片,並具備特殊晶片設計,將有效防堵晶片盜撬遭到冒用的可能性,專門提供視障者申辦,透過手機報讀功能,讓視障朋友隨時掌握交易狀態,進一步提升使用安全感。
彭金隆在視察後則強調,金融業必須持續強化公平待客服務,獲得社會更大的信賴,而在精進的過程中,沒有「最好」,只有「更好」。希望持續精進,加強品質提高滿意度。
銀行局長莊琇媛也指出,金融友善一直是金管會推動普惠金融重要的一環,去年開始以訪查方式,建立標竿銀行,亦發現每次訪查後,銀行也更精進努力,今年就看到「容膝式ATM」,也可以看到銀行努力爭取,形成相當好的典範,也希望這樣的友善金融服務,能普遍推到各分支機構。
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