國銀雙語分行達483家 臺銀79處據點冠全國張家嘯 (2022-05-25 07:18:06)

來台工作、旅遊經商的外籍人士漸增,為響應金管會政策,國銀持續拓增旗下雙語分行據點。根據金管會最新統計,截至今(2022)年3月底,20家國銀已設置483家雙語分行,其中臺灣銀行雙語分行數量達79家,領先業界。

金管會從2019年開始推動雙語分行的設置,去(2021)年有突破性發展,整體家數從172家成長至440家,1年增加268家分行,成長率達156%。截至今年3月底,全台設置最多雙語分行的前10名國銀,依序為臺灣銀行79家、彰化銀行63家、華南銀行61家、合作金庫51家、第一銀行40家、兆豐銀行35家、臺灣中小企銀33家、玉山銀行30家、台新銀行18家、中國信託18家。

若看成長數量,近3年來成長最多者,分別為彰化銀行60家、華南銀行50家、合作金庫40家、臺灣銀行29家、第一銀行28家。金管會表示,配合「2030雙語國家政策發展藍圖」,已於2019年建議各銀行設置雙語分行,提供第一線雙語服務櫃檯及雙語金融服務,促使國內金融業邁向國際化。各銀行可依其業務規模、客戶屬性及需求,擇一地點設置示範分行,自行規畫發展特色。

同時,金管會提到,「雙語分行」希望每個分行都能配置幾位能夠運用外語的人員,提供外籍人士友善且便利的金融服務,並非要求銀行內每一位行員都能用英文流利溝通;目標在2030年底前,所有銀行都能建置雙語分行。

據瞭解,「雙語分行」建置除了櫃台人員能夠使用流利的英語進行溝通,還包括客戶使用的書件表單、分行設施與標誌等,都有清楚的英文標示,以提供在台外國人更友善的金融服務。
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