9成消費者常在電商平台網購 5大平台出列中央社記者鍾榮峰台北12日電 (2022-05-12 15:19:55)

資策會MIC調查顯示,高達9成消費者常在綜合型電商平台網購,平台黏著度高,消費者常用前5大B2C平台,依序是蝦皮24h、momo、PChome 24h購物、Yahoo購物中心、東森購物。

資策會產業情報研究所(MIC)今天公布調查2021年零售電商消費者行為結果,高達9成消費者常在綜合型電商平台網購,超越實體零售網購通路(35%)與第三方外送平台(28%)等,有8成消費者常用的網購平台數量集中在3個內,反映出平台黏著度的重要性。

針對綜合型電商,MIC調查顯示,消費者常用前5大B2C平台,依序是蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%)。

MIC調查也顯示,92%消費者有行動購物習慣,最大宗消費者愛用的網購平台App是蝦皮購物(64%),其次依序是momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo購物中心(14%)與PChome商店街(11%)。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示,未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好,仍得回歸6大原則,包括品牌品項獨家性、良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度,以及有感的促銷手法。

觀測台灣消費者在境外平台的購物行為,MIC表示,去年前5名依序是淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%)。

陳冠文表示,除了COVID-19疫情影響海空運,多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品,或有其他海外代購管道,不一定需要使用境外平台。

觀察網購服務功能,陳冠文表示,結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵,其次也有25%以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能;18歲至25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務,56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能,值得業者留意。

MIC此次調查在去年10月進行,採網路調查,為期1個月,有效樣本數2500份,在95%信賴區間下,抽樣誤差正負1.96%。
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