疫後回不去了 Visa調查:1成消費者不用現金支付中央社記者謝方?台北2021年12月7日電 (2021-12-07 21:43:49)

疫情加速支付數位化,根據Visa消費者支付調查顯示,近6成消費者將持續增加非現金支付使用,甚至有1成消費者表示未來完全不會使用現金作為支付方式。

以往不少消費者大額消費才選用數位支付,但疫情來勢洶洶,促使消費者為減少接觸、也減少現金使用。Visa今天發布最新消費者支付報告,有50%消費者、即每兩人就有一人小額支付會選擇數位支付,顯見疫情促進非現金支付成長,連鎖超商等小額支付場景將成支付工具的兵家必爭之地。

Visa調查顯示,近6成消費者將持續增加非現金支付使用,近半數可維持一周以上非現金生活,甚至有1成消費者未來完全不會使用現金作為支付方式;此外,有32%消費者相較疫情前更常使用電子錢包,有95%受訪者未來一年將持續或更常使用電子錢包。

在疫情影響下,有41%台灣消費者使用更多數位銀行服務,有74%消費者手機已經安裝行動銀行,且5成消費者每周至少使用一次行動銀行,最常使用的業務為查詢帳戶或投資餘額、帳戶間轉帳及帳單支付。

今年被外界稱為台灣純網銀元年,樂天國際商業銀行、LINEBank陸續對外開業,根據Visa調查,相較去年,消費者對純網銀的認知大幅提升至近8成,消費者主要受純網銀3大誘因吸引,包含開戶回饋、快速方便開戶及更高存款利率,更有41%消費者未來將選擇純網銀作為主要銀行。

不過,Visa調查也發現,整體社會正邁向無現金化,但生於數位世代的Z世代(23歲以下)消費者卻有68%從未嘗試過無現金支付;Visa認為,Z世代熟悉數位工具,也是未來消費主力,勢必將成新興潛力族群。

「Visa消費者支付調查3.0」是今年7月由Visa委託市調機構執行的研究,針對2000名台灣、香港、澳門年齡介於18歲至55歲的一般民眾進行量化調查,其中台灣受訪人數為1000名。
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