拓展新銷售版圖! 全球跨境電商業務執行總裁林奕彰揭露四大戰略部署杜 亞穗 (2021-02-25 18:15:17)

匯流新聞網記者杜亞穗、李盛雯/台北報導

2020年受疫情影響,消費者的購物習慣從線下轉移線上,並對線上購物需求激增,特別是帶動了像銀髮族等的使用者,跨境電商整體趨勢上揚。針對賣家在跨境業務上出現的各式痛點, eBay將在2021年推出四大戰略部署,包含管理支付、新流量廣告系統、Fulfillment以及供應鏈整合解決方案,助力跨境電商暢通出海。

將eBay管理支付簡化平台的銷售和收款流程,使賣家可輕鬆地管理自身業務。同時,透過管理支付服務,為買家提供更靈活多樣的支付方式,包括信用卡、簽帳金融卡、禮品卡及PayPal,提升買家的購物體驗。

平台推出新的流量產品,新流量廣告系統會提供更全面的新功能,利用各式各樣的新功能幫助賣家控制流量,提高廣告流量的轉化率。基於去年物流面臨,運輸能力下降、價格上漲、一倉難求等,將介入式和管理式物流上,在英國等更多國家和地區推出eBay Fulfillment,向賣家提供端到端、一站式的倉配物流服務,提高配送速度、降低運送成本和操作複雜性。

根據賣家的需求在歐美主要網站推出供應鏈整合解決方案,透過支付系統、物流解決方案、流量廣告系統以及供應鏈解決方案,解決賣家在產品採購、智慧財產權、出口貨櫃運能、帳期、行銷推廣以及供應鏈管理等方面解決方案,為賣家在跨境生態服務上節省精力和成本,提高增值空間。

全球跨境電商業務執行總裁林奕彰表示,2020年平台上賣家的成長呈現出兩極化的現象,部分賣家趁著疫情抓住機會,透過拓展品類等方式快速調整策略應對市場變化,同時確保物流時效保障買家體驗,讓銷售額快速成長。

而部分賣家,沒有根據市場變化即時調整企業的經營策略,且物流服務、零售體驗未達標準,受到第二季新政的影響,業績不升反降。除了海外線上消費機會,面對疫情帶來的物流影響,還有英國稅務變革、產品認證以及智慧財產權的挑戰,都是賣家未來跨境業務成長的不確定因素。

因此,在買家族群擴大後,跨境電商更需要留意買家體驗。不僅要提供零售標準的物流體驗,更要在產品、物流、流量、客服等方面都需要更加細緻的一體化營運,才能在各個環節上控制風險,帶給買家安心專業的體驗。

林奕彰提到,品牌化管理和精細化營運是一體兩面, 2021年升級「千帆計畫」,透過設立專屬流量、專屬扶持以及專屬資金等專屬福利全方位支援賣家的品牌建設,可幫助優質品牌在平台上全面開拓市場。

為品牌量身打造專屬行銷活動,如產品行銷、爆款打造、品牌整合行銷,三大策略聯動引爆流量,代表賣家品牌有機會出現在eBay搜索結果的品牌導航區、參與平台活動及專為優質品牌打造的大型促銷,為扶植品牌給予資金的支持。

此外,自建網站的崛起也是跨境生意模式的變化,越來越多的賣家會關注毛利,即成本與收益。這代表,賣家無論在平台還是自建網站,都需要平衡好投入與回報。因此,未來的跨境電商是傾向於平台或獨立站,如何分配資源,都需要賣家自身衡量好投資報酬率,以及未來的發展方向,做好戰略佈局。

新聞照來源:Pexels

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