打造耶誕場景放大幸福感 專家:召喚民眾荷包中央社記者蘇思云台北2020年11月28日電 (2020-11-28 12:54:16)

隨著耶誕腳步到來,各大百貨都積極打造「美照場景」,專家分析,打造「沉浸式體驗」,透過氛圍、燈光與音樂多元素加持,放大幸福感,消費者更容易掏出荷包買單。

走進台北信義區百貨一級戰區,很難不被閃亮的燈飾與耶誕造景吸引。新光三越百貨今年打造白天、晚上都好拍的17公尺耶誕樹,還在空橋、走廊打造彩虹光橋與璀璨燈海,在為期40天展出期間,安排超過500場光雕秀演出,要讓民眾拍下獨一無二的照片與限時動態。

新光三越販促部協理孫紹(方方土)告訴中央社記者,今年因為疫情,多數民眾留在國內過節,希望打造全台最美耶誕樹,讓民眾前來「朝聖」,目標40天內吸引700萬人次,有信心可以帶動信義區人潮至少增加1成。

百貨業者積極打造浪漫耶誕氣氛,商研院數位創新系統服務中心主任范慧宜表示,上述作法背後隱含集客與打造「沉浸式體驗」2大策略。

范慧宜觀察,台灣近年過節有偏向西式化的風潮,百貨與各家廠商也開始會把「節日儀式化」。以12月耶誕節即將到來為例,節日的儀式化從街上的耶誕造景、燈光秀、市集,到廠商推出特定色系的產品包裝、限定特惠禮盒等都可以一窺一二。

范慧宜表示,百貨透過打造耶誕樹、飄雪場景與周邊燈海,讓民眾可以盡情拍美照,進而在臉書、IG等社群媒體上打卡分享,是典型的行銷與集客手法。像是新北耶誕城,打出一定知名度後,現在也成為學齡前小朋友的朝聖景點。

范慧宜解釋,另一策略是抓緊心理學的喚醒理論(ArousalTheory)。百貨業者藉由燈飾的浪漫氛圍、播放音樂、舉行市集等方式,營造「沉浸式場景」,讓民眾透過五感體驗,提升心理與生理的活躍度,進一步放大內心的幸福感。

范慧宜點出,從行銷角度來看,民眾在節慶氛圍環繞下,內心愉悅感增加,的確會更願意掏出荷包。就像去逛異國市集,容易入手一些美麗的、但可能不常用的飾品。也就是說,當人們被節慶氛圍環繞,對於看到的產品也會不自覺覺得需要擁有它,「才會完成這個儀式感與內心的滿足感」。

范慧宜也觀察到,今年因為疫情,許多民眾無法出國,對於尋求幸福感的需求,也有明顯放大。但也提醒業者,業績是從人潮開始的,但如何進一步把人流轉換成現金流,不只讓餐飲業種受惠,消費者也願意入館購物、擴散效益,是下一階段的行銷關鍵,業者就得各憑本事出招了。
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