台積客戶零時差下單 系統升級讓使用率增六成時報記者沈培華台北報導 (2020-10-30 12:59:01)

台積電(2330)以自助化取代人工窗口,且自助式晶圓指令系統持續升級,客戶可零時差掌握訂單動態,成功使客戶晶圓指令處理時效性再提升20%,且客戶的系統使用率增加60%。
為提供完整且即時的產品製造訊息,民國109年,台積公司持續優化「TSMC-Online」客戶自助式晶圓指令系統,擴大指令功能範疇,使客戶能一日24小時、一週7日隨時掌握訂單狀態。截至民國109年9月,TSMC-Online使用率持續上升60%。

台積公司表示,透過TSMC-Online,客戶可依各自的業務需求,即時線上預約晶圓生產批號、下達生產指令,經確認即下達指令完成、開始製造。民國109年,台積公司將指令功能涵蓋度擴大,客戶可針對尚未開始製造的產品隨時下達與修改生產指令,減少因時區差異衍生的客戶等待或溝通時間,增進客戶對晶圓處理需求的時效性及便利性。
此外,台積公司客戶服務組織進一步強化系統操作介面,針對客戶指令與生產現狀提供一目瞭然的對照功能,協助客戶檢查、確認指令下達的正確性,提高系統操作效率,一舉翻轉原由企業客服、業務人員協助客戶下達生產指令的傳統流程。
台積電表示,優化後的客戶生產指令平台,客戶能快速歸納最適合自己產品的晶圓製造需求,系統亦完整記錄指令過程以便日後檢索,增進客戶與台積公司雙向溝通效率,成功使客戶晶圓指令處理時效性再提升20%。截至民國109年9月,客戶的系統使用率亦成長60%。
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