淘寶台灣關站 業者:電商大多有C2C平台估不影響中央社記者吳家豪台北15日電 (2020-10-15 20:33:32)

屢被質疑有中資背景的淘寶台灣進入台灣市場不到一年,卻宣布將停止營運。產業人士分析,C2C平台仍有一定需求、不會消失,若購物體驗做的不好,消費者可能不會再給機會,未來品牌信賴度會變得更重要。

經營淘寶台灣的克雷達台灣分公司今天發布聲明表示,考量市場環境仍存在諸多不確定因素,將在12月31日晚間23時59分後,停止台灣營運,淘寶台灣從今天上午11時起關閉平台下單等功能。其他大型電商業者包括PChome網路家庭等皆低調不願評論。

經營C2C(消費者對消費者)業務為主的淘寶台灣去年10月在台灣上線,透過品牌授權給克雷達台灣分公司經營,上線後3週內註冊會員數突破50萬人,到去年底已突破200萬人。除了雙11或618等大型檔期之外,淘寶台灣每月業績至少月增15%,屬於健康的成長表現。

淘寶台灣平台上的台灣本地商家占比近9成,其他主要來自馬來西亞等東南亞地區,淘寶台灣平台關閉後,受影響的可能多為台灣商家。

業界人士分析,新業者加入往往會帶動台灣電商發展,當初蝦皮、淘寶進來台灣,對產業都是好事。對C2C(消費者對消費者)賣家而言,不管本土或外資背景的電商業者都有經營C2C平台,不會因為少了一個平台而受到太大影響。

對買家來說,除了價格考量,也會注重電商的品牌信賴感,畢竟比價很容易,但平台的購物服務流程能否取得消費者信賴,才是更重要的因素。

產業人士認為,C2C單純提供平台,讓賣家與買家交易,在品質上較難把關,反觀B2C(企業對消費者)和B2B2C(企業對企業對消費者)業務要把關品質相對容易。不過,B2C平台上架商品需要投入很多人力,成本自然會高於C2C平台;B2C平台的品項雖然比較五花八門,但是要找到好的供應商提供商品,要有穩定品質。

該名產業人士觀察,消費者如果要買高單價商品,還是會往B2C或B2B2C平台去找。如果要買比較難找或品牌忠誠度較低的商品,才會考慮C2C平台。因此C2C平台還是有一定市場和需求存在,且營運成本相對較低,應該不會消失。

創業家兄弟公關部總監黃偉東表示,現在大家越來越習慣到電商平台買東西,從生活用品、服飾到食品都有,當大家對電商的依賴性越來越高,品牌信賴度就變得更重要。

黃偉東提醒,無論本土或境外電商,重點還是服務品質和購物體驗夠不夠好,不管什麼背景,做不好的自然會被淘汰,甚至消費者可能有一次找不到想要的商品之後,就不會再給第二次機會。

資策會產業情報研究所(MIC)調查顯示,網友愛用的開店平台前5名為蝦皮商城(占54.8%)、PChome商店街(占31%)、Yahoo超級商城(占27%)、露天拍賣(占24.5%)與Yahoo拍賣(占22.8%)。

調查發現,網友最愛用的B2C前5名為蝦皮24hr(占42.3%)、momo購物網(占38.9%)、PChome24h(占37.9%)、Yahoo購物中心(占32.1%)與創業家兄弟(占14.3%)。

資深產業分析師張筱(示其)表示,要爭取最大化消費客群,業者除了持續提供多元商品選擇,優化物流效率、補貨速度與使用者介面功能,更須抓緊疫情帶動的網購商機。
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