屈臣氏數位服務再升級 APP虛擬試妝新功能上線「超級全零售」"無限2.0"服務包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物體驗Wow!NEWS (2020-09-02 08:10:04)

2020新型冠狀病毒COVID-19疫情衝擊各產業,企業紛紛變身轉型迎戰,透過掌握消費者行為,運用數位科技線上線下整合﹐達到營運最佳化。而仰賴客流量的零售商更在這波疫情中面臨嚴峻挑戰,深根台灣30年的健康美麗領導品牌屈臣氏,不斷以創新思維推動各項服務,屈臣氏表示:「全球疫情已經顛覆新零售市場營運思維,迎戰後疫時代的新零售市場,屈臣氏持續以消費者體驗為中心,發展O+O策略(線上及線下虛實整合) ,更掌握了消費者消費行為改變及痛點,提出『超級全零售』新概念,透過在商品、消費渠道、購物時間皆『不受限制』且『沒有界限』的『無限2.0』服務,回應消費者消費需求,提供更便利、更多元、更具彈性的購物體驗。」「超級全零售」,強調讓消費者能夠體驗「瀏覽商品」、「消費渠道」、「購物時間」皆「不受限制」且「沒有界限」的「無限2.0」服務,其中包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物體驗。屈臣氏「超級全零售」的「無限2.0」服務包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物體驗。第一階段的「無限門市」規劃已於8月底上線,推出「門市掃碼購」服務,讓消費者在門市購物時,再也不怕因為門市缺貨或未進貨該商品而白跑一趟,只要透過手機掃描商品QR code即可立即線上下單,貨架彷彿無限延伸。此外,屈臣氏透過消費大數據發現,「門市掃碼購」推出後,家庭日用品因需求性高、需求量大的特性,最受使用該服務的消費者青睞;而該服務的推出,也擴大了屈臣氏的商品販售品類,包括母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具/輔具、美容家電等新品類,其中銷售最好的新品類是母嬰用品類,除了箱購需求,不少年輕媽媽對於這種一站購足美妝與嬰兒用品的服務給予好評。「門市掃碼購」服務不只成功開發新品類的銷售潛能,更加強消費者線下線上互相導流,創造企業、消費者雙贏的局面。第二階段將著重於無限貨架的發展,預計於年底推出。

「無限配送」服務指的是在外送、自取、宅配上進行消費歷程的優化。屈臣氏於今年6月底與外送業者UberEats合作推出外送服務,針對美妝、保養、生活個人用品提供更快速便利的外送服務,該服務推出以來獲得眾多消費者好評,每筆訂單平均於21分鐘內即可將商品送到消費者手中,讓消費者在家就能快速滿足需求,商店評分滿意度則有4.9顆星的好評;目前共有81家門市支援此項服務,預計將在Q4新增60家門市。而消費者透過網路下單,除了既有的宅配到府及門市取貨服務,更結合門市庫存及物流系統整合,藉由門市撿貨方式達到「店倉合一」的形式,並於去年8月底推出2小時「快速取貨」服務,門市庫存即可直接包裝,加速取貨速度,目前共有超過500家門市提供「快速取貨」服務。而向來寵愛會員的屈臣氏也推出寵i會員享有「今天訂,明天到」的會員福利,點金會員更再享優先到貨的尊榮消費體驗。多元化及快速的配送方式,強化線上線下虛實整合的購物體驗。數位消費體驗的形式亦因疫情影響而有更多元且全面的發展,不只推動實體門市的行動支付、自助結帳櫃台、數位裝置擴增,APP及社群帳號服務也不斷革新升級。屈臣氏Watsons APP下載人次已超過300萬,其中的虛擬試妝服務「#妝可愛」(#ColourMe),運用人工智慧(AI)及擴增實境(AR),消費者透過手機即可輕鬆體驗最新的妝容;觀察到消費者普遍對於染髮商品的需求及擔心髮色、膚色不合等困擾,推出染髮商品試色體驗的服務,打開APP就可輕鬆選擇想嘗試的髮色、調整染劑深淺度比對染髮效果,試到喜歡的顏色更可一鍵加入購物車,不怕花錢染錯髮色!此外屈臣氏官方Line帳號歡慶2週年,即日起至9/24加入屈臣氏LINE官方帳號(@watsonstaiwan)即可下載Miss Wow x懶散兔與啾先生16張全新免費貼圖,新加入好友再送$50(商品折價券),綁定寵i會員加贈寵i點數3,000點,並提供消費者各種促銷活動的線上推播服務,不漏接任何好康優惠資訊。

屈臣氏集團於一八四一年在香港創立,現已發展成全球最大的國際保健美容零售商,在二十五個市場經營十二個品牌合共一萬五千七百家商店,並在全球聘用超過十三萬五千人。集團二○一九年財政年度的營業額達二百一十八億美元,每年超過五十億名顧客在我們開設的實體店舖,以及電子商店上購物。屈臣氏集團是跨國綜合企業長江和記實業有限公司的成員。長江和記業務遍及超過五十個國家,經營港口及相關服務、零售、基建、能源以及電訊等五項核心業務。屈臣氏是亞洲領先的保健及美容產品零售商,業務遍布13個亞洲及歐洲市場,經營超過7,800家店舖,當中超過1,500家提供專業藥房服務。屈臣氏於1987年進軍台灣,目前全台總店數已超過580家,會員人數超過550萬人,提供超過25,000項商品,每月服務顧客超過700萬人次!屈臣氏主要販售三大類商品: 美麗(Beauty)、健康(Health)及個人用品(Personal Care),店內配置有專業的藥師及美容顧問、熱心的服務人員,以活力充沛(Energetic)、專業有術(Expert)、時刻陪伴(Everyday)的品牌DNA,提供顧客最方便、齊全、專業的個人藥妝商品購物選擇。屈臣氏做為個人保健及美容產品零售的領導品牌,為顧客提供個人化的諮詢及建議,提供市場上最多元的產品種類,使顧客每天都能LOOK GOOD, FEEL GREAT。(NFG,www.NeoFashionGo.com)

( CWNTP 華人世界時報www.cwntp.net)

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