防疫上雲端 東捷資訊Q1營收年增逾3成時報記者莊丙農台北報導 (2020-04-10 09:12:49)

東捷資訊(6697)3月營收為0.59億元,年增2.92%;累計第1季營收為4.27億元,年增31.97%。東捷資訊產品「全渠道雲端客服平台」因防疫帶動企業皆加速雲端布局,在大環境低迷期間逆勢看漲;該平台協助企業客服不再受限,硬體分區亦可辦公,滿足人員需採分流機制、異地/居家辦公規畫,已獲國際消費性產品大廠等公司陸續採用,帶動整體營收持續逆勢成長。
東捷資訊指出,受疫情影響,企業為降低群聚感染風險,陸續啟動異地上班、遠距開會等應變方式,確保營運能量不中斷,讓視訊會議軟體、雲端整合機制商機大增。因應需求,東捷資訊協助企業導入「Microsoft Teams」,提供視訊會議落實防疫。

針對業務屬性特殊、需大量交談的企業客服中心,東捷資訊亦推出「全渠道雲端客服平台」因應,以往客服受限話機與分析系統等硬體建置,僅能群聚於單一地點作業,該平台協助客服中心將最重要的紀錄與分析系統全數雲端化,客服操作上不再受場地限制,只要有網路、可通話的裝置即可作業,企業本部亦能掌握所有客服回應資訊,有效協助企業客服分區辦公;同時平台亦具備多渠道整合功能,協助企業整合包含:官網、語音客服、LINE、FB、APP、電子郵件等通路客戶意見資訊,避免客戶因使用不同平台重複溝通,為企業打造全渠道客服中心(Omni-channel Contact Center),有效提升客戶滿意度。
東捷資訊因應企業邁向數位轉型與防疫業務不中斷需求,提供智慧工廠、智慧倉儲、視訊會議等整合性解決方案,在防疫期間營收持續穩健成長,為另類防疫概念股。此外,由於現在民眾減少外出,導致上網消費諮詢客服需求不減反升,企業在兼顧防疫與拓展客服中心規模下,採用訂閱制的雲端客服平台機率將大幅提升,預估今年業績將有機會再衝新高。
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