台灣之星深耕大數據 亞太電搶攻嗶經濟中央社記者江明晏台北2019年7月18日電 (2019-07-18 17:44:51)

電信業者積極數位轉型,台灣之星在各功能單位導入大數據應用有成,激勵電信代收營收年增逾4成,亞太電信(3682)旗下GtPay整合信用卡、電子票證、掃碼支付等,搶攻「嗶」經濟。

電信業者導入數位化,積極轉型帶動商機,台灣之星在各功能單位導入大數據應用,透過分析巨量數據了解消費者潛在需求。

台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸認為,數據的應用不該僅集中於一個大數據團隊,而是應該在組織體系中開枝散葉,讓全體員工都能養成大數據思維成為通識化的技能基礎,台灣之星長期深耕大數據,廣泛應用於電信代收、行動APP、TSTAR智慧諮詢專家、網路建設等多元面向。

在通路端,台灣之星在實體門市導入「TSTAR智慧諮詢專家」,門市人員只要3步驟、60秒就能針對消費者個人化需求找到合適的資費方案與手機類型,推薦結果也會同時自動匯入學習,使得下一次推薦更加精確,幫助提升成交率並增加客戶忠誠度。

除優化個人化體驗外,台灣之星也藉大數據應用挹注電信代收營收成長動能,包括經由大數據分析推薦漫遊、OTT等加值服務,交叉銷售提升轉換率,以OTT加值服務內容推薦功能為例,運用大數據架構推薦最適合每個用戶的選項,上線至今推薦成功率逾5成。

此外,台灣之星也導入大數據應用處理大量的用戶交易紀錄,建立自動機制調整壞帳率與高貢獻度用戶的使用額度,藉此避免營業損失並減少人員作業時間;相較採用大數據前,電信代收營收年增逾4成。

今年第3季起,台灣之星也將進一步整合數位平台與大數據用戶體驗應用,實現行動APP版位每日個人化自動更新,透過用戶過往使用行為分析及機器學習演算持續調整模型參數,提供最貼近每個用戶需求的適切內容,預期點擊率將成長達2成。

亞太電信同樣積極推動數位轉型,今年進軍行動支付市場,旗下GtPay整合信用卡、電子票證、掃碼支付,繳費項目多達8項,包括各家電信費用、信用卡費、路邊停車費、水費、eTag儲值、健保費、汽機車燃料費、貸款費等。

亞太電信表示,未來並會陸續增加項目,民眾只要輸入繳費資料、身分資料及銀行帳戶,即可繳款。

除支付功能外,GtPay結合路邊停車費綁定電信帳單代收功能,用戶在APP即可綁定電信帳單代繳路邊停車費,目前可代收縣市包含新北市、桃園市、新竹市、新竹縣、台中市、台南市等六縣市,涵蓋全國50%以上人口。
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