北富銀搶客群從炒熱轉帳業務下手 (2019-01-10 財訊 文/林文義.圖/本刊資料室)

台灣金融商品高度同質化競爭非常激烈,銀行業者如何才能殺出一條血路找到新業務?台北富邦銀行總經理程耀輝說,祕訣其實很簡單,「就是讓消費者喜歡你(銀行) !」而透過手機行動支付,就是讓銀行了解消費者的最佳利器。

發紅包提高互動樂趣
客戶往來資產多了15%

程耀輝指出,傳統上,銀行和客戶之間的對話機會不多,例如,你向銀行借房貸後,這家銀行1年會和你聯絡幾次?但行動支付興起後,能讓金融業務多一點樂趣,讓銀行能從分析行動支付的數據中,了解客戶的生活軌跡,並增加和客戶對話的機會,那就會有新的生意可做。

許多銀行發展行動支付,偏重在用高回饋提高客戶刷卡或消費金額,但台北富邦銀行則是把手機行動支付發展重點,放在轉帳的項目;根據中央銀行統計顯示,在2016年,全部支付項目中,透過金融機構轉帳的金額高達612兆元,是台灣GDP(國內生產毛額)的28倍,程耀輝認為,在行動支付中,轉帳才是王道。

也因此,台北富邦銀行在2017年年底推出「M+富邦旺紅包」(簡稱M+)的通訊軟體,讓客戶除可在M+上通話聯絡外,還可透過手機把金額轉到其他人帳戶中(此種轉帳行為通稱為發紅包),到了2018年11月,累計台北富邦銀行客戶之間用M+已發了182萬個旺紅包,轉帳的紅包金額高達10億元,且經常使用M+的活躍客戶數高達100萬人;也就是說,透過M+發紅包讓台北富邦銀行的客戶動起來了。

程耀輝說,2018年台北富邦銀行全部客戶委託銀行管理的資產(AUM)平均增幅只有2.7%,但下載M+程式發紅包功能客戶的AUM平均增加了15%,其中差別非常大。

了解消費者生活軌跡
增加高黏度與高頻次客戶

當初推出M+的發紅包功能時,金融業者都在猜測台北富邦銀行背後一定有什麼盤算?程耀輝說,其實這是想太多了,台北富邦推M+就是好玩嘛!增加金融樂趣,達到金融即生活,生活即金融的目的。以往過節或祝賀朋友生日時,許多人都是用手機通訊軟體發個祝賀語,但當消費者透過手機除可祝賀對方還可轉帳發紅包給對方,那感覺就不同了,而消費者發紅包愈多,轉帳次數愈高,與銀行互動頻次也跟著提高,銀行就可透過其中的互動,了解消費者的金融行為與生活軌跡,而開發出新業務。

因為客戶用M+發紅包給朋友時,上面也可寫文字,台北富邦銀行分析後,發現很多客戶使用M+的高峰期是在中午,就是利用M+轉帳買午餐,台北富邦銀行就派員與賣午餐的商家接洽,結果鄰近銀行的台北市忠孝東路4段216巷附近,就有20%的餐廳店家加入M+的行列,這就開發到新客戶,而這些商家又有後續的貸款需求,且銀行的消金部門也可做到商家老闆個人資產的財富管理業務。…(本文節自財訊572期,詳全文)

 
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